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[判断题]

车主投诉超45天未过户,投诉理赔核实后发现售卖时长50天,后申请给予客户进行背户,针对背户车是否应该给予客户保卖逾期补偿费用()

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第1题
车主来电投诉,签保卖协议时约定45天过户,后来超期了20多天才完成过户,销售承诺会有赔偿,一直也未支付,要求尽快支付这笔钱。此类场景需要确认核实的信息是()、工单分类正确的是

A.车源状态

B.保卖协议签订日期

C.过户类-催尾款-超期催尾款

D.过户类-过户后问题处理-超期未过户补偿

E.过户类-过户服务不认可-过户费用不认可

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第2题
内退车务背户申请原因有()

A.背户指标问题

B.Vin码错误

C.车主信息错误

D.过户次数错误

E.车牌号错误

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第3题
羽博C0-C3,全金额的客户打开包裹后发现收到的不是购买的商品,想要退货,以下操作正确的是()

A.若是少件、错发、破损,且消费者举证齐全的,需提交菜鸟投诉工单

B.退回运费需引导客户申请线上仅退款

C.支持退货的情况下,需要跟踪退货物流, 物流走件信息与退货地址不符,外呼联系消费者确认,是否提供错误单号

D.需要跟踪退货物流, 物流异常 ,外呼消费者,建议联系物流核实理赔等处理

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第4题
线上金融退车的入口是()

A.灰度客诉系统-投诉处理-投诉处理列表-跟进(新)-贷后费用结算

B.灰度客诉系统-投诉处理-投诉处理列表-发起车况复检

C.灰度客诉系统-投诉处理-投诉处理列表-发起判责

D.灰度客诉系统-投诉处理-投诉处理列表-全国购背户

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第5题
下列哪些情况属于投诉()

A.客户来电反馈购买房源,办理完过户后下雨漏水要求门店补偿或业主维修,属于投诉吗

B.同行来电反馈问题是投诉吗

C.业主来电反馈经纪人没有及时维护房源并且服务态度不好,对经纪人不满意要求道歉

D.过完户后,业主要求加急拿尾款,要求加急是投诉吗

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第6题
客户反映提出抄表数据异常后,供电公司未在7个工作日内核实并答复派发投诉的判断要点是()

A.确定客户有投诉意愿

B.确认能提供户号

C.确认客户前期反映渠道

D.确认已超时限

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第7题
若为背户车,需上传最后一任车主为背户人的登记证信息页,且需带有背户人名下的车牌信息,系统车牌信息填写背户人名下车牌()
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第8题
同意买家换货申请后,收到退货发现无库存更换,客户投诉换货承诺未履行,可按缺货商品超卖话术回复给客户赔付天猫红包()
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第9题
以下说法正确的是()
A.打标电联监控路径:客户平台——订单——订单统计——订单履约明细 按照到件时间维度,扫描到货结束后,第一时间在系统中核实打标订单先行进行联系。货物按要求送达后,建议让客户当面点确认收货,降低投诉发生概率B.轨迹断更实时监控:路径:操作平台——数据监控——轨迹断更 重点清理超48H以上运单C.1.有发未到:操作平台——数据监控——到件监控 2.到货未出仓:操作平台——快件查询——扫描对比(实时) 3.出仓无果:操作平台——数据监控——派件监控 4.入库未出库:操作平台——数据监控——派件监控D.问题件监控路径:服务质量——客服——问题件管理——问题件监控 针对接收到的问题查询未回复订单,针对已登记的问题件查询是否回复,针对问题件做有效处理,遇破损类应主动联系客户,在验收时有问题告知客户联系网点先行处理
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第10题
车主姓名错误内退可提交系统问题的情况有()

A.4S车源车主姓名错误

B.毛豆车车主姓名错误

C.背户车主姓名错误

D.无忧退后车主姓名错误

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