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第5题
物业服务中心（）召开一次诉求分析会，由客服部负责人对当月客户沟通诉求情况进行分析，寻找共性问题，分析原因，制定落实改进措施，形成典型案例库，定期组织员工培训，形成会议纪要并存档
A.每月
B.每季度
C.每两个月
第6题
人民银行对反假货币培训需要履行的职责不含下列哪一项（）
A.组织现金从业人员培训考核
B.给予金融机构培训支持
C.依法依规开展工作督导和监督检查
D.负责制定现金从业人员反假货币《能力要求》标准
第7题
总经办为本公司质量教育、培训工作的管理部门，负责（）
A.制定针对不同人员、不同岗位的公司年度员工教育、培训计划
B.组织或指导各管理部门员工教育、培训计划的实施
C.协助质量管理部开展有关质量方面的教育、培训及考核
D.建立并督促、指导各管理部门建立企业和员工个人教育、培训相关档案
第11题
节能工作中，各子公司市场营销部门负责()。
A.负责制定本单位客户能效服务管理实施细则;
B.负责制定本单位客户能效服务工作计划，并进行监督、考核;
C.负责本单位客户能效服务资金使用计划、节约用电服务中心的管理。
D.负责监督执行及考核;
