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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

安宁服务跨学科团队临床服务人员的核心成员是（)

A.护理人员

B.营养师

C.护师

D.医师

E.理疗师

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第1题

AR／VR沉浸式金融服务不可以提高服务人员的服务效率和服务水平。（)

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第2题

服务差异化的实现途径__________。

A.服务人员差异化

B.消费过程差异化

C.服务质量差异化

D.服务流程差异化

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第3题

服务人员应掌握服务的技能、技巧,懂得“三化”服务规范和要求,做到服务()、标准化、程序化。

A.规范化

B.规格化

C.常规化

D.大众化

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第4题

日常服务礼仪中（)是对服务人员的基本要求.

A.真诚服务.客户满意

B.客户至上

C.满足客户的需求

D.为客户着想

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第5题

民航服务心理学主要研究()、()和民航服务人员的心理三个方面。

民航服务心理学主要研究（)、（)和民航服务人员的心理三个方面。

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第6题

服务营销的特点包括()。

A.供求分散性

B.营销方式的单一性

C.营销对象复杂多变

D.服务消费者需求弹性大

E.服务人员的技术、技能、技艺要求高

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第7题

在道路运输过程中，驾驶员不仅是一名“司机”，还是一名服务人员，为顾客提供安全、优质、高效的服务

是驾驶员肩负的重要责任。()

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第8题

服务人员在工作岗位上与服务对象口头交谈时，没必要在自己的语气上表现出热情、亲切、和蔼和耐心。（)

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第9题

在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下那些内容()

在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下那些内容（)

A.宣传物料准备

B.环境设施方面的准备

C.有形服务产品的准备

D.人员准备

E.服务人员的个人用品准备

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第10题

客房服务的好坏，取决于服务人员的（)。A.素质和经验B.态度及质量C.热情和经验D.敬业和竞争

客房服务的好坏，取决于服务人员的()。

A.素质和经验

B.态度及质量

C.热情和经验

D.敬业和竞争

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第11题

服务人员的言谈举止要温文尔雅，对客人保持微笑，服务要做到“三轻一快”：操作轻、走路轻、();动作敏捷、服务要快。

A.动作轻

B.身体轻

C.说话轻

D.手法轻

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