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[单选题]

“95598”呼叫系统要求在接到客户报修时第一次监督回访在()min以内。

A.20

B.30

C.45

D.60

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第1题
95598服务是指全天()小时电话受理客户故障报修、咨询查询、用电业务、投诉举报、意见建议等业务。

A.8

B.12

C.24

D.16

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第2题
工作人员接到客户报修时,如判断属客户设备故障的,也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修,但要事先向客户说明该项服务是()的。

A.无偿服务

B.限时收费

C.有偿服务

D.进行收费

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第3题
调控中心配网抢修指挥人员通过()、用电采集信息、95598客户报修信息,开展配电网运行、监控和用户故障报修综合研判,准确判断停电影响区域和户数,及时分析和定位故障点,统一指挥和优化调配抢修资源调度,提高抢修效率。

A.配变信息

B.运行信息

C.营配运行信息

D.配变运行信息

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第4题
国网客服中心应在接到故障报修业务回单后()回访客户。

A.5个工作日

B.24小时内

C.10个工作日

D.1个工作日

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第5题
95598故障报修按时到达兑现率应达到()

A.100%

B.90%

C.85%

D.80%

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第6题
接到客户报修时,应详细询问故障情况。如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理,并告知客户是有偿服务。()
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第7题
95598客户服务系统运行基本情况分析包括哪些内容?

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第8题
《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,通过供电营业场所、“95598”电话、网上国网格App等渠道,提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务,实现()服务。

A.线上办理

B.线上一网通办,线下一站式

C.线下办理

D.营业厅办理

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第9题
国家电网有限公司数据中心、省级及以上调度大楼、部署公司95598呼叫平台的直属单位机房应具备两条及以上全程不同路由的出局光缆接入骨干通信网。()
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第10题
当智慧家庭工程师接到用户故障报修电话时,在识别故障类型后应该如何做下一步处理()。

A.线上引导处理故障处理

B.推荐办理升级业务

C.添加用户微信

D.立即赶往用户家中现场处理

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第11题
开通过程中业务受理人员在接到客户业务开通需求单后0.5个工作日内提交业务系统。()
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