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第1题
顺从型问题客户很容易听信别人的话， 主意变得很快， 也较容易听从接待人员的意见， 对权威的信任度高， 容易接受暗示。 所以在处理顺从型客户的投诉时应（）
A.以专业、 权威的形象出现， 并提供有理有据的解决方案
B.有理有据， 以理服人
C.耐心引导其说出真实想法
D.态度热情多花时间倾听
第4题
一天上课，同学们讨论自救方法。不论哪个同学提出自己的方法，小刚同学都说：“我不同意你的说法，我要批判。你的这个方法跟你的头脑一样简单，根本就不是自救，等别人救吧！”小刚的言行（）①正确，我们就要敢于批判一切与自己意见不同的观点 ②错误，批判不仅要有质疑的勇气，还得考虑他人的感受③正确，任何时候都要敢于表达自己的不剐观点④错误，批判只针对事情本身，而不是对人的攻击
A.①②
B.③④
C.①③
D.②④
