顺从型问题客户很容易听信别人的话, 主意变得很快, 也较容易听从接待人员的意见, 对权威的信任度高, 容易接受暗示。 所以在处理顺从型客户的投诉时应()
A.以专业、 权威的形象出现, 并提供有理有据的解决方案
B.有理有据, 以理服人
C.耐心引导其说出真实想法
D.态度热情多花时间倾听
以专业权威的形象出现并提供有理有据的解决方案
A.以专业、 权威的形象出现, 并提供有理有据的解决方案
B.有理有据, 以理服人
C.耐心引导其说出真实想法
D.态度热情多花时间倾听
以专业权威的形象出现并提供有理有据的解决方案
A.你每周用于备课的时间是()。①8小时以上②8-6小时③6-4小时④4小时以下
B.我自己决定的事,别人很难让我改变主意()。①是②否
C.与别的孩子发生争执时谦让:()。①不能②偶尔能③有时能④比较能⑤常常能
D.您本人全年的收入是()。2000元以下②2001-5000元③5001-10000元10000元
A.在开会时,低着头看报纸、眯着眼瞌睡的听众
B.每次听领导讲话总是记录很多笔记,但在执行政策时往往根据自己的意图,与领导意图不一致的听众
C.感叹“听君一席话,胜读十年书”的听众
D.只听一些易理解的内容,避开艰难话题的听众
B.熟悉产品,了解产品
C.回复产品本身就是这样的,这个是正常的
D.查看了解客户评价内容里面包含几个问题
E.套用已有模板话术,针对每个问题进行答复,最后整理
F.查看评价商品页面端是否有图片或已经沟通过的情况,将沟通内容代入到评价里面
G.回复的话术按自己习惯回复即可,没有其他要求
H.回复的话术覆盖客户的问题点,逻辑思路清晰
对这段话复述最准确的是()。
A.不理解自己的人是糊涂的,爱抱怨和发牢骚的
B.理解自己容易,理解他人却是很困难的
C.要获得别人的理解,首先要理解别人
D.事物总是有一个由不理解到理解的发展过程
A.不理解自己的人是糊涂的,爱抱怨和发牢骚的
B.理解自己容易,理解他人却是很困难的
C.要获得别人的理解,首先要理解别人
D.事物总是有一个由不理解到理解的发展过程