题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
针对有升级意向或是特别紧急的服务质量类投诉，我们应在上报之后多少时间内与客户取得联系（）
A.48小时
B.24小时
C.12小时
D.2小时
答案
2小时
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.48小时
B.24小时
C.12小时
D.2小时
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A.首问责任制，拒绝推诿
B.注明客户升级投诉渠道和客户有升级投诉意向字眼
C.紧急程度选非常紧急
D.是否有升级投诉倾向勾选（是），声称升级选择（是）
E.按敏感字流程上报
A.客服需要优先安抚客户2次
B.若安抚无效用户坚持索要地址，可以根据流程提供
C.若安抚无效用户坚持索要地址，客服坚决不能提供
D.此类事件需要打标外投三级升级工单
A.紧急
B.缓慢
C.平缓
D.夸张
A.一线：针对友好客户可以退自开通之日起至今产生的扣费，金额在300元以内，超300元的提交投诉工单
B.综援：可退自开通之日起产生的扣费原额/双倍退费、授权额度2000元内的多倍退费
C.一线或综援：增值业务投诉，有升级意向的客户，前台可承诺双倍退费
D.一线：针对友好客户可以退自半年以内产生的扣费，金额在200元以内，超200元的提交投诉工单
E.一线：针对友好客户可以退自开通之日起至今产生的扣费，金额在200元以内，超200元的提交投诉工单
A.沟通中客户有媒体投诉倾向
B.时效类工单，跟进过程中，发现属于特定时效快件
C.沟通中，客户表示要投诉至邮政
D.客户要求管理层回电话
A.联想推广活动或是微信活动的问题
B.对于400无法提供刷新BIOS步骤
C.PC非损类问题
D.笔记本螺丝脱落或是缺少转接头连接线需要联想进行
A.紧急缺陷
B.重大缺陷
C.一般缺陷
D.特别重大
