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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

智家工程师在施工完毕后,应:()

A.向客户简单介绍业务使用方法、故障申告、缴费方式、注意事项等

B.对于客服热线或网上营业厅受理的装移机业务,收取客户有效证件复印件和钱款,给客户发票(对于预约索要发票的)

C.请客户在施工单上签字,向客户留下联系卡

D.以上选项都正确

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第1题
智家工程师在施工完毕后,应向用户简单介绍业务使用方法、故障申告和()注意事项等。

A.缴费方式

B.故障申告

C.维护电话

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第2题
智家工程师联系客户上门服务时间时,因客户原因需要改变入户施工日期及时间时,需启动二次预约流程。()
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第3题
智慧到家App由智家工程师自行下载并注册账号后直接使用。()
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第4题
智家工程师应配置统一的能够合理存放装维必备工器具并方便携带的工具包,工具包应保持整洁。()
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第5题
智家工程师服务过程中,不得堵塞电梯厅,先出后进,先用户后自己,不堵塞走道,靠右行走,行走时放轻脚步。()
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第6题
智家工程师在回答客户提出的问题时要执行“首问负责制”。()
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第7题
智家工程师在进行客户服务时,为了提高客户满意度可酌情降低标准收费。()
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第8题
智家工程师在入户服务中,将有文字的物品递交他人时,须正面面对对方。()
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第9题
智家工程师营销技能认证得分在网络部组织的技能认证中占有多大权重?()

A.20%

B.25%

C.30%

D.35%

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第10题
智家工程师在进行客户服务时,在沟通过程中,最好的沟通方式是:()

A.电话沟通

B.面对面沟通

C.书信沟通

D.E-mail沟通

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第11题
隐蔽工程项目施工单位整改完毕并经自检合格后,应再次向项目监理机构报送浙建监A7“某工序隐蔽
工程报审、报验表”及相关资料,认真配合专业监理工程师做好隐蔽工程验收工作。()

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