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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

在展厅接待客户过程中,当客户提到奔驰E级铝换钢的异议时,我们应该()

A.第一时间告知客户,铝换钢更安全,修车更便宜B.先向客户探寻顾虑,对于铝换钢担心的内在问题是什么C.当客户表示怀疑奔驰偷工减料时,我们可以对比同级别其他车型的中端售价,奔驰E级与同级别车型价格基本持平,但我们有着同级别最丰富安全配置,这也得益于我们采用钢制车身,我们更懂得使用同样的成本,把客户利益最大化D.当客户表示担心影响安全时,我们首相要向客户阐述铝材的优势是轻量化,而并不是高强度。而现代汽车中,决定车辆安全性的最大因素,是安全系统和安全装备的采用,奔驰的安全做到了同级别最优
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D

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更多“在展厅接待客户过程中,当客户提到奔驰E级铝换钢的异议时,我们…”相关的问题
第1题
在接待过程中,很可能会出现一些争议,特别是提到一些你们快递真慢,包装真差等问题,这时应该怎么做()

A.千万不可以跟客户进行辩论,顾客说对就是对,即使不是你的问题,也不要推卸给别人,勇于承认然后内部解决

B.跟顾客争论,不能让顾客冤枉我们,我们也要有自己的底线的

C.可以让他去找快递公司,东西寄出去之后就和我们无关了。和客户明确这一点

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第2题
整体来说,梅赛德斯-奔驰待客之道规范了()

A.我对待客户应秉持的态度

B.我与客户互动时应展现的行为

C.销售话术

D.展厅硬件标准

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第3题
接待客户真正开始的时间,应该是我们销售顾问()

A.客户进入展厅

B.递出销售顾问名片

C.销售达成以后

D.出现在顾客视线开始

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第4题
客户王先生经常开车出差跑长途,经常一开车就要开几个小时,对比起车辆其他配置,他更加关注座椅的舒适性。他着重对比了A6L,E级和5系座椅的情况,发现()

A.奥迪A6L动感型标配珠光纳帕和阿尔卡塔纳拼接座椅,舒适运动

B.奔驰E级座椅在E350L车型上采用真皮材质

C.宝马5系座椅在530Li四驱以上才开始配备腰部支撑

D.奔驰中央扶手箱不能调节高地位置

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第5题
客户购买阶段不同,应对技巧不同,其中对“无明确购车目标”类型的客户应对技巧是()

A.提供最优质的接待服务

B.展现奔驰品牌形象(视频展示)

C.共同话题引导客户进入需求探询

D.引导客户试乘试驾,感受本田动力

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第6题
在展厅接到过程中,迎接开车前来的客户我们应该规范行为,下面不正确的是()

A.应主动出门迎接,引导客户停车

B.待客户停好车后,为客户主动开门

C.若是下雨天,需要带有雪佛兰的LOGO雨伞出门迎接

D.在门后等待客户,自己进入即可

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第7题
为了给客户一个舒适的驾乘体验,奔驰在座椅的设计上充分考虑到客户的日常使用情况,设计出最符合客户需求的座椅,下面就座椅的描述错误的是()

A.级车的座椅有11项可以调节

B.级豪华版座椅记忆可以实现主副驾和后排

C.宝马的座椅调节只有6项

D.宝马的座椅记忆也是主副驾和后排

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第8题
在接待过程中,我们可以随意给客户修改金额。()
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第9题
成功管理案例中,提到的“1231是指什么()

A.一个常用语自我介绍

B.根据客户需求匹配3套房源

C.根据客户需求匹配2套房源

D.聊天过程中2次要号码动作

E.聊天过程中3次要号码动作

F.聊天结束,做出邀约动作

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第10题
在接待过程中,承诺客户发顺丰快递,后续未指定成功,发了中通,客户投诉我们违背承诺,是成立,对吗()
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第11题
在接待过程中,承诺客户预计明天发货,实际未发,客户投诉我们违背承诺,投诉不成立,因我们说了预计两个字,对吗()
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