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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

(广东)我的朋友办理了XX套餐,为什么我不能办理(针对部分产品需要指定用户才可以转入的套餐,如畅越冰激凌套餐、菁锐卡、贝壳卡等),有哪些解释话术()

A.畅越冰激凌产品是属于高网龄用户的专属优惠,新用户只要入网时间达到,符合办理条件也同样也办理,我司会安排工作人员进行联系B.菁锐卡产品是我司与中国人寿合作的专属4G套餐产品,仅面向具有中国人寿工号的保险代理推广,需下载中国人寿办公APP且使用员工号登陆才可办理,暂不面对其他公众用户进行开放,敬请您谅解。我司现推出了很多优惠套餐,建议您可以选择适合您的优惠套餐C.贝壳卡产品仅针对链家房产经纪人使用工号登陆后,在链家内部员工系统内进行申请办理,暂不面对其他公众用48户进行开放,敬请您谅解,我司现推出了很多优惠套餐,建议您可以选择适合您的优惠套餐
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第1题
我的朋友办理了XX套餐,为什么我不能办理(针对部分产品需要指定用户才可以转入的套餐,如畅越冰激凌套餐、菁锐卡、贝壳卡等)()

A.很抱歉,您不是目标用户,暂不支持办理畅越冰激凌套餐,我们还有其他套餐您需要了解一下么

B.很抱歉,您的ARPU值未达标暂不支持办理畅越冰激凌套餐,我们还有其他套餐您需要了解一下么

C.畅越冰激凌产品是属于高网龄用户的专属优惠,新用户只要入网时间达到,符合办理条件也同样也办理,我司会安排工作人员进行联系

D.很抱歉,您的号卡使用的时间过短,没有达到我司网龄需求,暂不支持办理畅越冰激凌套餐,我们还有其他套餐您需要了解一下么

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第2题
(广东)我前两个月办理了你们的优惠购机活动,但我觉得每个月的费用太高了,我想换优惠一点的套餐,应该怎么办理呢()
A.感谢您一直以来对我们的大力支持,如您有转套餐需求,可以通过热线预约办理或者通过营业厅渠道办理,如果您的号码办理了我公司的**合约,转套餐前需要取消合约,同时赠款和预付费都会受到影响,鉴于您目前参加的**活动比较优惠,建议您是否考虑活动到期后再来办理B.您现在办理了合约在合约期内是不能转低套餐的
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第3题
我使用的是天翼畅享199元的套餐,去营业厅办理5G升级会员20G包(畅享适用)19元201910,为何营业厅不给我办理以下处理方式正确的是()

A.请用户提供营业厅及工作人员信息,记录对应渠道服务工单

B.向用户解释贵阳地区用户在营业厅不能办理该流量包

C.向用户解释可能是用户的套餐不支持办理该流量包

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第4题
如果用户今天不小心办理了新套餐,但用户之前为已下线的套餐,前台是否可以进行订单回退()

A.需核查用户是通过什么方式办理的新套餐

B.如果是我司批开的,可以订单回退 套餐已下线,需落单处理

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第5题
我网上看到你们电信订购5G会员会提升网速叻,我现在办理了提升好多啊(前台动作查询用户号码,畅享199套餐,现在已经用了41G)()

A.1M

B.5G白金会员下行速率最高可达1G

C.享受5G正常数率300M

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第6题
接到已经办理99元流量放心用户且办理宽带,想把99元流量放心用改为腾讯大王卡,应该怎么做()

A.稍等,我给您查询一下您现在的信息

B.您办理了冰激凌融合业务,需要解除融合才能办理更改,您的宽带业务需要注销或者更改为其他包期套餐

C.我们这里没有腾讯大王卡

D.引导用户携带身份有效证件前往自有营业厅申请解绑并变更套餐

E.已经为您更改为腾讯大王卡,套餐次月生效

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第7题
假设用户进店购买一台海尔冰箱6999元,一台卡萨帝洗衣机9999元,下面说法正确的是()
A.8月开始,台阶套当中的纯冰洗套不能享受套餐活动,必须至少含有前置产品才可以享受满1万送3万海贝积分的活动,因此我要给用户讲明白,看看能不能再加一个其他东西,享受套餐活动B.用户可以享受满10000送海贝积分的同时享受洗衣机送迷你洗衣机活动C.如果用户再买一个2000元的净水机,可以享受满10000送海贝积分了D.经过我的努力推荐,用户仍然只要以上两个产品,那就只能享受卡萨帝洗衣机送10%卡萨帝积分了
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第8题
暖心流量包不支持哪些套餐办理()
A.流量计费模式为时长型套餐B.套餐中已明确不能办理流量包的套餐(流量计费模式为畅享型套餐例外,即:畅享型套餐可以办此包)C.为满足疫情期间用户的流量需求,公司特推出暖心流量包,目前支持所有套餐订购D.互联网卡套餐(含与互联网卡同一套餐但在线下办理的套餐以及以互联网卡套餐作为基础套餐进行折扣的用户;如电信无忧卡、小抖卡、大黑牛卡6.1折/4.5折/2.2折扣活动……等)
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第9题
我的手机是副卡,主套餐是199元畅享升级版套餐,办理了预存打折合约,我也能每月可任选1项电话无忧权益()
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第10题
降套赢回中用户未明确说明是否办理我们推荐套餐,必须有主动为用户办理的确认()

A.需要,参考话术:我现在就可以帮您办理,您可以用一个月体验一下,如不合适,可以随时更改,我现在帮您办理,好吗

B.不需要,不办还省得派单了

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