题目内容
（请给出正确答案）
A.需要,参考话术：我现在就可以帮您办理，您可以用一个月体验一下，如不合适，可以随时更改，我现在帮您办理，好吗
B.不需要,不办还省得派单了
答案
需要参考话术我现在就可以帮您办理您可以用一个月体验一下如不合适可以随时更改我现在帮您办理好吗？
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A.②⑦①④③⑥⑤
B.⑦②①④③⑥⑤
C.⑦②①④⑥⑤③
D.⑦②③①④⑥⑤
A.澄清我们没有三折冰激凌，前期的活动是99元的冰激凌做的限时促销优惠活动
B.关于老用户联通一直有相关优惠活动推出，建议可以再关注
C.进一步询问用户是否需要变更套餐，如果是按套餐变更规范执行（降档有，升档没有）
A.稍等，我给您查询一下您现在的信息
B.您办理了冰激凌融合业务，需要解除融合才能办理更改
C.我们这里没有腾讯大王卡
D.引导用户携带身份有效证件前往自有营业厅申请解绑并变更套餐
E.已经为您更改为腾讯大王卡，套餐次月生效
A.统一话术带上身份证，信用购手机；不得出现零元、免费、赠送等
B.严禁办理套餐送礼品、回馈老用户免费赠送礼品误导用户；根据集团要求统一宣传露出
C.本人手机办理授信和下单并告知分期属性，严禁代办
D.引导预授信模式（花呗、余额宝、信用卡）办理橙分期，用户类型不要选普通用户
E.业务受理三个百分百：重点条款百分百圈示并告知、百分百完成用户告知书签字确认，百分百上传无纸化
F.办理成功后，主动赠送橙分期还款指导手册，并辅导用户在翼支付中预存首期分期款
A.业务咨询→【普席专用】降档挽留专项节点→首次挽留→【挽留成功】话术挽留→口头挽留（首次）
B.业务咨询→【普席专用】降档挽留专项节点→首次挽留→【挽留成功】方案挽留（首次）
C.业务咨询→【普席专用】降档挽留专项节点→首次挽留→【挽留失败】已登记异步（首次）
D.业务咨询→语音业务（新）→4G资费→优享/畅享/全家享套餐→优享/畅享/全家享套餐的总介绍
A.提取推荐录音，核实电话外呼过程中业务告知是否完整
B.推荐过程是否按营销推荐要求清楚告知办理的具体业务.营销案捆绑期限.违约金的计算方式，是否有二次确认办理业务
C.客户表示明确同意开通/订购业务后，应当有明确的二次确认环节
D.确认方式可采用客户回复短信确认或在IVR中按键确认
E.系统是否已下发业务办理告知短信
