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第2题
下列哪些属于验证岗位的规范用语
A.您好，请出示您的身份证(或相关证件)、飞机请稍等票和登机牌
B.赶快拿好东西，进去了
C.对不起，您的证件与要求不符，我得请示，
D.谢谢，请往里走
第3题
下列哪些属于开箱(包)岗位的规范用语()
A.对不起，您的包需要重新过机检查，请稍等
B.对不起，请您打开这个包
C.对不起，刀具您不能随身带上飞机，您可以交送行人带回或放进手提包办理托运
D.对不起，这是违禁物品，按规定不能带上飞机，请将“三证”给我，给您办理手续
第4题
与旅客或服务对象交流时，应注视对方，语言亲切、语气柔和、语调委婉，音量适中、态度诚恳、表情自然、面带微笑属于岗位用语规范中的（）。
A.主动称呼或问好
B.态度和蔼
C.用语规范
D.表述清晰
第5题
下列规范用语中不属于前传、维序岗位的是（)。
A.请把您的行李依次放在传送带上，请往里走(配以手势)
B.您好，请出示您的身份证件、机票和登机牌
C.请稍等、请进
D.请各位旅客按次序排好队，准备好身份证件、机票和登机牌，准备接受安全检查
第7题
根据《广告法》的规定，广告可以有下列情形？（）
A.危害人身、财产安全，泄露个人隐私
B.妨碍社会安定，损害社会公共利益
C.含有民族、种族、宗教、性别歧视的内容
D.使用“国际先进水平”等用语
第8题
根据人工广播规范用语标准列车发生故障广播分类，下列属于列车发生故障广播有（)
A.列车停留区间时间较长而照明与通风即将中断
B.故障(救援)列车停站清客
C.列车车门切除
D.区间迫停及车站迫停5分钟内
E.车站迫停5分钟以上
第9题
根据《湖南省学校学生人身伤害事故预防和处理条例》的相关规定,为了保障学生的安全,下列属于学校应当采取的措施为（)。
A.某教职工患有传染病,学校应当及时调整其岗位或者作出其他处理
B.学校在租用交通工具接送学生时,应当查验驾驶证交通工具合法有效证件
C.学校应当对特异体质或者患有疾病不适宜参加特定教育教学活动的学生给予必要照顾
D.学校应当制定突发事件应急预案
第11题
下列哪项做法不符合优质服务的要求？A.规范用语，礼貌待客 B.服务热情、周到，真诚待人 C.经济利
下列哪项做法不符合优质服务的要求？
A.规范用语，礼貌待客 B.服务热情、周到，真诚待人 C.经济利益至上，选择不收费道路
