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[单选题]

按服务性质分类的客户服务是()。

A.一次性服务

B.技术性服务

C.定点服务

D.付费服务

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第2题
按成本与服务量关系对成本进行分类,以下不正确的是()。

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第3题
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第5题
根据行政组织服务的人群、财物等的不同而进行部门设置,这属于行政组织横向分工中的()

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第6题
已开立一网通账户的客户,如需暂停该账户的相关服务,可千万全行任一网点办理销户或在招商银行APP上办理。()
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缔约国应参照国际民航组织的空域划分标准,对本国的空中交通服务空域进行分类划设和命名。各国政府按空域使用的要求建立起自己的空域结构,以下不属于空域结构的是()。

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第8题
承接政府购买服务的主体(以下简称承接主体),包括在登记管理部门登记或经国务院批准免予登记的社会组织、按事业单位分类改革应划入公益一类或转为企业的事业单位,依法在工商管理或行业主管部门登记成立的企业、机构等社会力量。()判断对错
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第9题
关于保险代理人的告知义务,不正确的说法有()

A.向客户客观、全面、准确介绍有关保险产品与服务的信息

B.向客户如实告知所属机构名称、营业场所、性质和业务范围等

C.向客户介绍不同保险公司的不同产品的区别与特点

D.对自身所引起的信息误导、误传不承担责任

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第10题
商标是用以区别同类商品或商业服务的标记,其构成可以是文字、图形或其组合。按照不同的标准,可以对商标进行不同的分类,按其使用对象的不同可以划分为()。

A.文字商标、图形商标及其组合

B.集体商标和证明商标

C.商品商标和服务商标

D.驰名商标和普通商标

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第11题
在客户服务培训小课堂中的《客户发怒了,客服应该怎么办》一文中写到,当遇到感觉受到委屈的用户解决方法有()

A.理解

B.同理心

C.安抚

D.用户自行调整

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