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[判断题]
客户细分是指企业在明确的战略业务模式和特定的市场中，根据客户的属性，行为，需求，偏好以及价值等因素对客户进行分类，并提供有针对性的产品，服务和销售模式。（)
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A.剥离战略又称作重组战略
B.剥离的主要目的是扩大生产规模
C.剥离可以摆脱和企业不相符的业务
D.剥离是指出售企业某个部门或企业的一部分
E.剥离通常是为了募集资金，用于将来的战略性投资
A.熊彼特的思想在二次世界大战之前不被学者、企业家和政府官员认同。
B.科技对经济和企业发展的作用还不明显，人们还没有认识到科技对发展的作用。
C.西方国家还未找到经济增长的发动机，未建立起新的工业宗教。
D.当时人们把技术创新仅仅理解为一个由科技推动的线性过程。
A.德国折扣连锁商店在法国零售业的市场份额已经从一年前的10．5%上升到11．2%，与此同时家乐福等大型超市的市场份额却在下降
B.低成本战略和低价战略是所有超市都在尽可能使用的经营战略，即力求在“价格优势”上压倒竞争对手
C.里德尔折扣连锁店在挪威被当地一家超市连锁店收购，挪威本土的这家连锁店，恰恰是德国折扣连锁模式的翻版
D.家乐福等大型超市多年来有自己的经营模式、经营理念，并且形成了其特有的企业文化
B.SWOT即检查分析企业自己、竞争对手以及大环境中的优势(Strength)、劣势(Weakness)、机会(Opportunity)和威胁(Threat)
C.SWOT可以使企业将问题按轻重缓急分类，明确每一阶段所急需解决的问题
D.SWOT只针对大客户才使用
A.创新服务设计是指从顾客的不满意点出发，对原来不存在的服务进行创新设计，发明一种新的服务模式
B.服务创新的设计阶段中，需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中
C.要做好服务设计，必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等，包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等
D.服务设计首先需要明确背景、各方利益相关者以及目前服务存在的问题
A某汽车生产企业面向工薪阶层，主要生产经济型轿车，这种轿车售价低，耗油少，深受工薪阶层欢迎
B某超市推行会员制，根据会员积分的多少，赠予不同档次的礼品
C某企业生产的电脑在市场上销路很好，为拓宽市场，又开始研发手机
D某化妆品生产企业针对不同年龄阶段的消费生产、销售不同种类的润肤露
