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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客服中心岗当班期间现金不足时，（)应立即增配所需的备用金。

A.站务员

B.客运值班员

C.行车值班员

D.值班站长

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第1题

客服中心岗兼负厅巡岗时，在没有乘客票务处理的情况下，必须进行巡视，不得连续在客服中心停留5分钟及以上。（)

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第2题

客服中心岗办理AGM多扣费业务时，选择“AGM多扣费”办理行政退款。（)

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第3题

车站雨伞借用、归还办理原则上由值班站长或者值班站长指定人员到客服中心办理，遇值班站长事务繁忙时可授权客服中心岗进行办理。办理人需对雨伞和押金负责。（)

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第4题

对整包加封的单程票交接时，当班客运值班员确认加封正确完好后凭加封数量交接，车站需在（)日内自行完成数量的确认，若发现数量有误应立即通知线网管控中心客运管理部。

A.3

B.5

C.7

D.10

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第5题

当发生TVM扫码购票未退款未出票的情况时,客服中心岗确认支付订单及支付渠道无退款，副站区长审批后，操作BOM处理。（)

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第6题

进出客服中心要锁好门，不能随意让非当班人员进入。如非当班员工或其它人员进入客服中心必须得到当班站长以上人员同意，由值班员以上人员陪同方可进出。（)

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第7题

客户申请退还保险费或者退还保单的现金价值金额为1万元以上的，客户申请解除保险合同时，客服代表岗需要求退保申请人提供保险合同原件或保险凭证原件，核对退保申请人的有效身份证件或者其他身份证明文件，确认申请人身份。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

____负责车站乘客事务的处理，监督客服中心岗在岗工作情况

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第9题

乘客在付费区持单程票到客服中心处理，车票外观未损坏且无法感应，客服中心岗回收车票（纪念单程票除外)，选择“其他”发售0值出站票。（)

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第10题

行车值班员：最后一趟载客列车开出前5分钟暂停（）、（）和（），通知客服中心岗并广播。

A.TVM

B.云购票机

C.出站闸机

D.进站闸机

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第11题

客服中心岗售票时间车站最早一列载客列车到达前()至最后一列载客列车开出前5分钟

客服中心岗售票时间车站最早一列载客列车到达前（)至最后一列载客列车开出前5分钟

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