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试述城市轨道交通客运服务的流程。

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第1题
城市轨道交通作为公共服务企业,其服务品牌的作用在于:最大化提升沟通对象的可感知价值,__________,继承城市精神和文明,服务城市总体。

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第2题
在上下班途中,受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的不能认定为工伤。判断对错
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第3题
车站客运工作的主要内容是售票、行包托运、旅客乘降、客运服务等。()A.正确B.错误

车站客运工作的主要内容是售票、行包托运、旅客乘降、客运服务等。()

A.正确

B.错误

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第4题
试述咨询解答服务的工作程序及应注意的问题。

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第5题
客运服务有重点,如一位跛脚老人独自出门,客运服务人员将其作为重点旅客,扶起上下车,帮其找座位,体现客运服务的()。
客运服务有重点,如一位跛脚老人独自出门,客运服务人员将其作为重点旅客,扶起上下车,帮其找座位,体现客运服务的()。

A主动性

B针对性

C周到性

D正确服务观

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第6题
基于城市轨道交通技术特点和行业经验,运营安全风险按照业务板块分为设施监测养护、()、行车组织、客运组织、运行环境等。

A.设备运行维修

B.设备远程查看

C.票务组织

D.安监督察

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第7题
《客运专业安全管理规则》规定,应急演练要模拟演练和实作演练相结合,突出演练情景的(),突出应急设

《客运专业安全管理规则》规定,应急演练要模拟演练和实作演练相结合,突出演练情景的(),突出应急设备操作技能、应急流程、应急救护、逃生技能培训,提高实战能力。

A.唯一性

B.固有模式

C.不确定性

D.确定性

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第8题
《客运专业安全管理规则》规定,处置结果或流程相同或相似,但应急预案启动情景不同,应按照不同种类编制应急预案。此题为判断题(对,错)。
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第9题
在城市公共汽车客运的营运方式中,营运线路固定,乘客上、下车地点固定,在城市交通干线上组织的为巨大客流服务的营运方式是()。

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第10题
站车工作人员在接待服务特殊重点旅客时,应按规定开具“客运记录”办理站车交接。此题为判断题(对,错)。
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第11题
《中国铁路总公司技术管理规程》对为客货运服务的建(构)筑物(包括限界)和生产、办公房屋检查,每年不少于一次;对客运服务设备每年防寒前进行一次全面检查。此题为判断题(对,错)。
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