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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下面哪些是营业人员必备的服务礼仪：（)。

A.服务用语

B.服务意识

C.姿态规范

D.服务表情

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第1题

在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位臵，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（)

A.赞美

B.认同

C.提问

D.倾听

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第2题

客户满意是营业人员服务行为选择的基本依据。（）

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第3题

营业人员良好的心理状态是为客户提供优质情感性服务的前提。（）

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第4题

服务要从客户的需求出发，让客户感受优越，是对营业人员的基本角色要求。（）

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第5题

营业人员始终应以客户为中心，在客户沟通过程中要注意服务用语规范，不与用户发生争辩和争吵。（）

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第6题

提供药学服务的优良药房营业人员包括()

A.初级营业员

B.初级和中级营业员

C.初级和高级营业员

D.初级、中级和高级营业员

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第7题

营业人员（)佩戴工号牌，或在柜台前放置工号牌。

A.营业时

B.服务时

C.上岗时

D.收寄时

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第8题

营业人员对外服务宜使用普通话，并（)使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字服务用语。

A.经常

B.随时

C.自觉

D.认真

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第9题

营业人员（)应主动、热情、周到;微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。

A.工作时

B.接待用户时

C.服务时

D.营销时

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第10题

当客户走近柜台时，营业人员应使用()等服务用语。

当客户走近柜台时，营业人员应使用（)等服务用语。

A.欢迎光临

B.欢迎再来

C.谢谢您

D.您好

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第11题

营业人员对外服务应做到“四个有声”：来有迎声，问有答声，去有送声，（)。

A.说话有笑声

B.收付款有唱声

C.给据有亲切声

D.付款有唱声

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