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[判断题]

具备条件的旗舰厅可设VIP服务区或集团客户服务区。()

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第1题
厅店内面向大门的位置放置旗舰机型,第一时间吸引客户关注度()
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第2题
乘客服务区指车站出入口通道、站厅、站台、车控室、客服中心、列车等所在的区域。()
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第3题
以下哪些属于乘客服务区:()。
以下哪些属于乘客服务区:()。

A.站厅

B.站台

C.车控室

D.列车

E.服务热线

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第4题
客户金字塔中,除了VIP客户外,在此特定期间内,消费金额占最多的前百分之五的客户。若所有客户数为1000位,则()是扣除VIP客户外,花最多钱的40位客户。

A.VIP客户

B.主要客户

C.普通客户

D.小客户

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第5题
《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》(上铁客〔2019〕29号)规定,未设置旅客服务中心的,其服务功能归口()。

A.客运值班室

B.值班站长室

C.值班主任窗

D.客运值班室或雷锋服务站

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第6题
车站客伤的定义:是指在站厅、站台、地铁拥有产权的通道、出入口等范围内出现的乘客(非在岗作业的轨道交通员工不在此列)伤亡事件。()
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第7题
依据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车保洁作业管理办法的通知》上铁客[2017]478 号规定:保洁作业人员在作业中发现旅客遗失物品应立即报告列车长或领班,不得将旅客遗失物品私自隐匿占为己有,可以向旅客索要馈赠。此题为判断题(对,错)。
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第8题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车卧具备品管理办法》(上铁客〔2017〕475号)中规定:无备品柜或备品柜空间不足时,硬卧车定位放置在()号卧铺下,软卧(含动卧)车定位放置在()号卧铺下。

A.4、5、18、19

B.5、6、19、20

C.3、6、9

D.3、7、11

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第9题
自动按频率减负荷装置后备级的动作频率可设一个或几个,它应不低于基本级第一级的启动频率。()
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第10题
一个PLMN区可以由一个或几个服务区组成。()
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第11题
《关于进一步做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》(铁办客〔2020〕7号)规定,国铁集团
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