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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如果和用户预约在下午15点上门,则以下哪些时间段内上门签到为准时服务()

A.13点到15点

B.12点30分到15点

C.13点到15点40分

D.15点到16点

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A、13点到15点

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第1题
1号系统接入的工单,信息员接单后及时和用户沟通好3号上门并且在系统上做了网点过程反馈项:已联系用户**,已和用户预约3号下午上门,此工单不用再做网点过程反馈项()
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第2题
如果客户问“房子什么时候能看”以下回答,哪两个最好()

A.您好,这套房子周末下午3点-4点可看,您有时间过来吗

B.你想什么时候看有钥匙,随时看

C.您好,这个房子需要提前预约,您大概说一下范围我帮你提前预约,如果看不了,帮您预约同户型,不会让您白跑一趟的

D.不好意思了啊,看房不方便

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第3题
上门时如客户不在家,则:()

A.与客户及时联系,预约再次上门时间

B.在门口等待客户回来

C.直接回去

D.直接去下一位用户家

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第4题
场景题:某网点在12月31日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是31日下午14:00-16:00,后网点与用户重新预约到1月1日下午14:00-16:00时间段,但由于工程师原因无法上门,网点在1月1日16:30操作改派工程师且操作了改约三天后过程项,第一个派工单()考核准时率,该服务单()考核快速率

A.是;考核

B.否;考核

C.否;不考核

D.是;不考核

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第5题
荣竹平衡三年封闭1号产品可预约赎回时间为()

A.下一开放日前一天

B.下一开放日早上9点前

C.下一开放日下午15点前

D.本产品不可预约赎回,到期后自动到账

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第6题
在家客装维服务规范率中,装机、投诉的上门准时性以下哪种才是规范的?()

A.随便什么时候上门,然后重新在发下短信同时在打卡

B.告知短信或者电话点一下,然后操作短信预约发送预约短信

C.根据用户预约的时间,在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门,上门后在APP对应工单里打卡

D.先用安心小号真实联系有录音生成,在操作短信预约发送预约短信

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第7题
在与客户预约时间是,以下哪句话是正确的()

A.那您看什么时间有空我跟您越好,到时您直接过来找我就可以了

B.那您看明天上午还是后天有空那是明天上午过来还是下午过来呢

C.那您看是明天上午还是明天下午有空过来呢

D.那您看是周六上午还是周日上午过来呢

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第8题
以下催单请求考核服务响应不及时的项目有()

A.1-24小时内(含)未与用户预约上门时间

B.超24小时未与用户预约上门时间

C.首约未按预约时间上门

D.改约后未按预约时间上门

E.用户1H内来电催

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第9题
客户预约时间下午4点,改约时间晚上8点,下午5点上门属于工单超时()
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第10题
请预约您的录入时间,将有工作人员上门为您服务()

A.本周六上午

B.本周六下午

C.本周日上午

D.本周日下午

E.其他下周工作日时间

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第11题
以下描述宽带480服务是否正确(为客户提供宽带480限时装维,超时赔现金服务。其中,“4”就是指城区宽带修障上门响应不超过4工作小时,上门后2自然小时内完成修复。如有预约,按与用户预约的时间2自然小时内完成。“8”就是指城区宽带装机上门响应不超过8个工作小时,上门后2自然小时内完成安装;如有预约,按与用户预约的时间2自然小时内完成安装并回单。“0”就是指杜绝乱收费。超承诺时限(4个工作小时)的2小时以内赔20元,超时2小时以上赔50元;)()
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