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[判断题]

以下描述宽带480服务是否正确(为客户提供宽带480限时装维,超时赔现金服务。其中,“4”就是指城区宽带修障上门响应不超过4工作小时,上门后2自然小时内完成修复。如有预约,按与用户预约的时间2自然小时内完成。“8”就是指城区宽带装机上门响应不超过8个工作小时,上门后2自然小时内完成安装;如有预约,按与用户预约的时间2自然小时内完成安装并回单。“0”就是指杜绝乱收费。超承诺时限(4个工作小时)的2小时以内赔20元,超时2小时以上赔50元;)()

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第1题
某客户办理宽带账号回到家中使用却无法拨号上网,提示691,以下引导客户自行处理的方法有().

A.询问客户在宽带账号后面是否有加@139.gd,如无,应加上;

B.询问客户输入宽带密码是否正确,提醒客户该密码为6位阿拉伯数字

C.确认账号密码输入无误后应该引导客户删除宽带连接后重新建立

D.引导客户前往营业厅或拨打客服热线重新绑定

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第2题
千兆宽带开通后告知客户工作描述正确的是()。
A、运营商宽带千兆接入界面是光猫

B、光猫以下的用户家庭网络由用户自己负责

C、如果确保千兆极致体验,除千兆接入外,还需要用户家里的路由器、网线和用户电脑等终端支持千兆

D、如因用户家庭内网络(如网线、路由器等)问题导致无法测速达到千兆,向客户推荐智能组网服务,帮助客户进行家庭网络优化,否则,则需与客户签署告知书

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第3题
以下描述是否正确:销售人员应当对客户准确披露收费信息,在为客户提供服务之前,应当告知相关服务项目、服务价格、优惠措施等()
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第4题
以下描述是否正确:销售人员应当对客户准确披露收费信息,在为客户提供服务之前,应当告知相关服务项目、服务价格、优惠措施等()
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第5题
以下问题描述正确的为()

A.宽带新裝办理,或宽带到期咨询续费,请直接提供H5链接引导客户预约,无需解释具体资费,或答复具体以回访人员解释为准

B.2019年10月起,家宽业务调测费已经更改为200元,即改为宽带100元、魔百和100元,如果客户同时办理宽带、魔百和,调测费为200元

C.1月下旬全省家宽全面实行搭载营销,新装宽带主推320元政策

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第6题
陕西联通“480”服务承诺:自用户预约确定上门时间起,宽带障碍4 小时修复,宽带装移机8小时完成,0指的是宽带业务无条件预受理 。()
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第7题
480服务考核中,对各市公司的宽带装移机和修障及时率考核指标分别是95%和92%。()
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第8题
以下说法是否正确:中国移动将推出云互联、云专线、云宽带等云服务产品,提供一站式云网融合服务。()
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第9题
针对有存量提值要求的补贴销售品(新合约额度标签、权益金、融合提质赠费等)要求的宽带入网时间调整为2020年4月1日之前,且锁定的套餐值时间调整为2020年4月1日,此说方法是否正确()
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第10题
疫情改变了家庭客户消费习惯,驱动了客户对通信需求的转变,给家庭市场带来了新的机遇。在线教育、远程办公、家庭视频等应用全面普及,使宽带和IPTV成为家庭刚需,客户对宽带的()和()提出了更高要求

A.品质(速率、服务)

B.应用(视频、VR)

C.价格

D.功能

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第11题
以下对人行云服务优势描述正确的是()

A.SAAS服务 降本提效 让云服务为社区管理降本

B.智能终端 自助服务 让业务体验更快捷方便

C.安全进出 科学管控 让社区安全更有保障

D.实现社区人行无人值守,只留巡逻岗应急

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