题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
“空中客服”指客户通过寿险APP服务触点,借助远程视频通道与坐席服务人员实现“面对面”沟通,完成相关保单服务项目办理及客户投诉受理的在线服务模式()
答案
是
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是
A.空中客服座席为就绪状态且处于空闲时,当有客户呼入,系统提示收到会议视频请求,是否接听
B.空中客服座席选择是,开始与客户进行视频对话
C.系统自动根据呼入客户寿险APP姓名、证件类型、证件号码自动检索出客户权益视图信息
A.单人
B.双人,至少一名会计人员
C.正式员工双人
D.双人,至少一名正式员工
A.空中客服座席与客户沟通办理业务后,选择保全项目
B.点下一步,进入受理信息录入界面
C.选择服务保单,与客户沟通相关信息后,客户表示需要继续办理业务方可继续
D.空中客服座席请客户上传身份证件。点影像功能区上传身份证按钮
E.影像功能区展示等待客户上传影像
A.面签时视频中无法看到客户的正脸和桌面
B.远程面签支持人员与客户并排坐
C.用汽融助手APP远程面签未使用手机支架固定手机位置
D.面签过程中协助或提醒客户解答坐席信息核实问题
E.视频连线后以人证合一的方式出示自己的工牌