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[判断题]

客户通过寿险APP访问“空中客服”功能,需按照寿险APP用户权限认证体系完成客户身份认证,具有高级权限认证且身份证件类型为身份证的用户才可使用空中客服功能()

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第1题
“空中客服”指客户通过寿险APP服务触点,借助远程视频通道与坐席服务人员实现“面对面”沟通,完成相关保单服务项目办理及客户投诉受理的在线服务模式()
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第2题
在中国人寿寿险app上办理“保单垫交还款”的业务,客户最低需要具备()权限

A.初级

B.中级

C.高级

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第3题
空中客服座席收到服务请求说法正确的()

A.空中客服座席为就绪状态且处于空闲时,当有客户呼入,系统提示收到会议视频请求,是否接听

B.空中客服座席选择是,开始与客户进行视频对话

C.系统自动根据呼入客户寿险APP姓名、证件类型、证件号码自动检索出客户权益视图信息

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第4题
对于通过()等平台开展的互联网新型业务,以及代理机构办理新单投保及续期缴费业务的,由系统归口部门按照要求进行客户身份识别和客户身份资料及交易记录留存

A.保全管家

B.寿险APP

C.易办事

D.公司网销

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第5题
客户都通过登录()进行空中签名

A.国寿e店

B.寿险APP

C.国寿云助理

D.掌上国寿

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第6题
用户可以通过安顿官方授权服务人员购买安顿预警手表,按照产品说明指引下载安顿APP进行实名认证,完成激活并成功建立用户个人健康模型后,即可享受安顿预警手表预警功能()
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第7题
中国人寿寿险App线上“养老认证”功能对于“永久挂起”保单,可通过线上办理解挂()
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第8题
当客户保单未指定受益人,或者客户想变更受益人时,帮助客户在寿险APP完成服务,客户需提供()

A.身份证

B.居民户口簿

C.护照

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第9题
新增中国人寿寿险APP线上“养老认证”服务方式,所有挂起保单均可通过线上办理解挂()
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第10题
关于第2代GS4电商活动上市礼--保养优惠券活动说法正确的是()

A.活动时间:2019年11月1日-2019年12月31日

B.客户需要在广汽传祺智能服务APP 上完成车主认证

C.本券有效期限:2021年12月31日前

D.优惠券核销方式:---客户凭电子劵与天猫客服核销

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