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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在门店内,刚好碰到了正在逛店的顾客,我应该怎么做()

A.假装没看到,躲开眼神,赶快先去忙自己的事

B.真诚的微笑与眼神和顾客打招呼,说您好,并关注顾客是否需要相关帮助

C.紧紧的跟着顾客,不断询问顾客在找什么,强烈推荐新产品

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B、真诚的微笑与眼神和顾客打招呼,说您好,并关注顾客是否需要相关帮助

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第1题
下列句子语言表达得体的一项是()

A.小王在毕业纪念册上给同学留言:今后到了高中好好做人

B.对正在住院的朋友表示安慰时说:你这点病死不了的,安心养病吧

C.当你骑车碰到了一下别人的车时,你说:对不起,没碰坏哪里吧

D.餐厅服务员劝阻正在吸烟的顾客,顾客叼着烟说:烟是我买的,关你什么事

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第2题
顾客在店互动期间,应提醒顾客禁止触碰猫咪的那几个部位()

A.鼻子

B.眼睛

C.嘴巴

D.额头

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第3题
在疫情期间如果发现有顾客想进店但没有佩戴口罩,我应该怎么做()

A.没关系,热情邀请顾客进店体验

B.跟顾客讲明疫情情况,请顾客戴好口罩后再入店

C.如果门店有多余的口罩,可为顾客提供一次性口罩

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第4题
门店暂存的过期、变质等不合格品(包含店内的、员工的、顾客的物品)应单独张贴不合格标识,并存放在专用箱内()
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第5题
以下哪些场景属于市场秩序红线行为()

A.合作伙伴将演示样机刷机销售

B.合作伙伴引导顾客在门店内的第三方维修网点处理售后

C.合作伙伴预装一些第三方软件后销售给顾客

D.合作伙伴开设山寨店恶意扰乱市场秩序

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第6题
医生问:“你怎么来医院的?”,患者答:“我家门口有K50路公交车,我出门时碰到了老李,和他打招呼,但他没见我。我到车站的时候,老张刚好在那里,我问他干什么去,他说他要买菜,正说着K50路车来了,我跑着上了车,走了6站后导了趵突泉站,我下了车,那里人真多啊,有好多外地人在玩,我等了3分钟,换了K59路车,上车后找了一个座位坐下来,过了解放路、文化东路、燕子山路南……”下了车,老伴扶着我就来了。此患者的症状可能是()。

A.思维奔逸

B.病理性赘述

C.刻板语言

D.思维破裂

E.逻辑倒错性思维

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第7题
如遇顾客到店内投诉,此时正确的处理方式是()

A.店长或店助将顾客带到安静区域,核对购物小票,检查商品,并安抚解释。如顾客不能接受,可以报警处理

B.涉及有贵重商品或有产品质量方面的质疑,门店应第一时间与采购和直接领导沟通上报

C.为顾客退货后,影响销售的产品先与采购沟通;若因验货不认真和门店保存的问题导致退货客诉,视情况判定门店是否有责任

D.登记顾客信息备查,如果出现人为原因,要对责任人问责(试用期员工除外)

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第8题
(抓员工)秀秀是门迎员工,今天是五一小长假的第一天,门店生意很好,高峰期等座时担当的老顾客王哥到了门店,王哥性格比较急,到了门店就要位置,秀秀让担当先协助安抚王哥,等有位置后优先安排,但是高峰期翻台慢,王哥失去了耐心,就把秀秀说了一顿,担当也责备秀秀死板不会操作,秀秀很伤心,第二天跟店经理提出了离职,作为店经理的你,该如何处理()

A.私下对担当进行批评,过于偏重顾客,忽略了员工的心

B.当着秀秀的面批评担当

C.店经理带着担当真诚的跟员工道歉,让员工知晓公司是站在员工的角度为员工思考

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第9题
带给顾客好的门店氛围包含哪些方面()

A.人的情绪

B.门店灯光的适宜

C.门楣及橱窗

D.店内的模特、点挂陈列

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第10题
(抓员工)门店生意不好,某店经理让性格活泼开朗的员工小艾去外面带客,小艾自信满满的去了外面,并在一小时内带了5桌顾客回来,但店经理由于小艾在带客前未做好准备工作而批评了她,下班后店经理带着小艾来到她最喜欢的小吃店吃小吃,并告诉她,做事要奖罚分明的,批评要有,奖励也是有的,你今天辛苦多吃点,小艾心里暖暖的。从这个案例中,你学到了什么()

A.抓员工要从平时的每一件小事做起

B.对员工要奖罚分明,并且及时进行

C.奖罚要和员工沟通清楚,才能更好帮助员工成长

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第11题
下列括号内的词语运用不恰当的一项是()

A.只见老妇人吓得(面如土色),口齿不清

B.《朝花夕拾》是我(渴慕)已久的一本书,今天终于得到了

C.班主任正在(诘问),小王昨天舍己救人的事迹,准备在全校予以表扬

D.那些对自己的事业有探索精神并(乐此不疲)的人,最终都走向了成功

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