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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当用户不愿意升档时，我们应该进一步打动用户（）

A.给用户算一下改变套餐前后的不同

B.给用户对比一下不同运营商的政策

C.给用户看一下门店的购机记录

D.推分期直降活动

答案

A、给用户算一下改变套餐前后的不同

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第1题

当顾客不愿意接受帮助时，我们应该（）

A.积极回应，允许顾客走走看看

B.紧紧跟随顾客，时刻给予帮助

C.再次接触，在顾客愿意接受帮助时

D.多等一会，或调整打招呼的方式

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第2题

智慧生活管家服务接单之再拉近的话术应该怎么说()。

A.成功办理后，再给用户发短信或微信，感谢其办理套餐。

B.无需再额外发送消息。

C.用户打你电话时，你还不知道对方是谁。

D.无需进一步拉近。

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第3题

当第一托盘菜钟未上桌时我们应该怎么办（）

A.打催单

B.先给客人道歉，第一时间到后堂端取

C.先不用管一会就来了

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第4题

异业信购机新入网用户套餐打（）折，老用户套餐升档打（）折

A.8，7

B.7，8

C.6，7

D.7，6

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第5题

产品浏览量：是店铺产品页面展示给客人面前的数量；如果不是很高，说明（）

A.我们的产品太差，顾客不愿意购买

B.我们对于产品的展示做得不好，需要改进

C.我们的模特太丑，应该请网红当模特

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第6题

当确认用户为黑金会员时，我们应该怎么做（）

A.让用户体验到专属的服务

B.尽最大能力去帮助用户解决问题

C.提供方案后直接关闭用户

D.坚决不能出现任何与员工本人相关的投诉

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第7题

有一位打鸟用户到店咨询，他喜欢变焦镜头的便捷性，并且想使用增距镜拍摄，我们应该优先推荐（）

A.ILCE-9、ILCE-7RM3、ILCE-7M3

B.ILCE-9、ILCE-6400

C.ILCE-9

D.ILCE-7M3

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第8题

对方要求和银行沟通时，我们应该怎么做（）

A.告知银行客服电话

B.告知银行不愿意去电沟通

C.让对方去银行网点

D.让对方报警

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第9题

安装服务过程中下列哪些情况不能出现（）

A.需要的安装辅材先向用户报价并出示收费标准

B.未征求用户意见直接确定了安装位置

C.安装完毕试机时给用户讲解空调使用方法

D.用户请求帮忙再墙上打颗螺丝钉挂相片，我们应该答应请求

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第10题

套餐升档是指用户的套餐档次比较低，我们营销将用户的套餐升至更高的档次。如（）

A.不限量129元升档到169元天翼畅享套餐

B.不限量129元降档到169元天翼畅享套餐

C.不限量129元平移到129元天翼畅享套餐

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第11题

公平正义不仅是一个主观认识的问题，也是一个客观的可选择性问题；不仅是一个静态的问题，也是一个动态的过程。在认知问题上，我们需要通过媒体、舆论构建一个基本的社会认同。从客观的角度看，社会体制应该提供让人们各得其所的路径选择机会，比如当有的人在接受普通高等教育上不能得到满足时，他可以转向职业技术教育；当有的人不愿意接受特定工作岗位时，他有机会享受失业保险的担保。也就是说，社会体制应该在某个时间和空间中尽可能满足绝大多数人们的需求，即使当人们在这个时空结构中暂时得不到满足，难以达成公平正义时，理想的社会体制也应该可以给他创造条件，让他看到希望，能在后续的某个时空结构中享受公共产品的阳光。这段文字意在阐述（）。

A.公平正义的本质属性

B.公平正义的实现条件

C.公平正义是可以被建构的

D.公平正义实现的重要途径

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