题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当确认用户为黑金会员时，我们应该怎么做（）
A.让用户体验到专属的服务
B.尽最大能力去帮助用户解决问题
C.提供方案后直接关闭用户
D.坚决不能出现任何与员工本人相关的投诉
答案
ABD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.让用户体验到专属的服务
B.尽最大能力去帮助用户解决问题
C.提供方案后直接关闭用户
D.坚决不能出现任何与员工本人相关的投诉
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A.尽量在30分钟内回复消息，不可以让用户问了问题，但是没人回复
B.和用户吵架
C.积极帮助用户解决问题，平和的语气和心态
D.用户问什么问题都说无法解决，或者我不会
E.如果是题目类问题，比较简单/时间不是很紧张，可以帮用户解答
F.如果用户反馈资料打不开，自己复制链接在浏览器/手机上试下是否真的打不开，并根据实际情况来处理
A.您好，【会员权益报告】是爱奇艺针对VIP用户新增的一项服务，能够让您更全面的了解您当前所享受的会员权益及价值，从而为您带来更好的服务体验
B.您好，爱奇艺非常重视每一个用户的隐私。在开启这项服务前，需要您授权确认后才会生成报告，报告内容仅呈现在您的个人账号上
C.目前无法关闭会员权益月度使用报告，帮助用户记录反馈
D.由客服告知自助查询路径，手动进行关闭操作
A.信息匹配更精准高效，用户体验佳，吸引更多访客产生点击，沟通和下单行为
B.瞄准高转化价值目标访客，商家服务效率和转化率大幅提升，从而降低商家服务和推广成本
C.产品原理:商家定义服务能力，系统一句58海量的用户数据，找出更精准、更贴和的用户地理位置的精准信息进行展示，并且根据商家出价、服务能力进行排序
D.Lbs:是为商家提供的基于用户地理位置的定向策略，旨在帮助商家更精准、更高效的找到目标用户，从而帮助商家获得更多的客源、降低投放成本
A.结束通话后通过新一代-右上角-结束会话，进行挂机
B.结束通话后让用户先挂机
C.结束通话后主动通过OPENEYE挂机
D.结束通话后主动通过新一代-综合接续-转IVR挂机
A.学员已经进入精英群学习了，直接让精英的老师去处理就好
B.用户第一，先安抚学员的情绪，了解其问题所在
C.能够处理的就及时给学员处理，不能处理的找到自己的主管帮忙解决，并跟踪到问题解决为止
A.稍等，我给您查询一下您现在的信息
B.您确认需要的话现在就可为您办理
C.我们这里没有腾讯大王卡
D.引导用户拨打10010办理
E.已经为您更改为腾讯大王卡，套餐次月生效
A.稍等，我给您查询一下您现在的信息
B.您确认需要的话现在就可为您办理
C.我们这里没有米粉卡29元套餐
D.引导用户携带有效证件前往自有营业厅申请变更
E.已经为您更改为米粉卡29元套餐，套餐次月生效
A.首先协助用户拆箱并检查
B.;帮助用户扫快速操作指南下载手机APP
C.通过手机APP添加机器并联网
D.联网后协助用户快速建图
A.为用户提供云SaaS软件服务
B.为ICT基础架构提供专家级运维支持服务
C.帮助客户分担运维压力，解决人力资源不足、人员能力不够等难题
D.协同合作伙伴帮助客户提升运维技术、管理、问题处理能力
