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[单选题]

咨询类诉求应即时答复,对于无法即时答复的问题()内咨询相关人员后答复业户

A.10分钟内

B.20分钟内

C.30分钟内

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C、30分钟内

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第1题
对于咨询类诉求,客服前台应即时答复,对于无法即时答复的问题应()内咨询相关人员答复业户

A.5分钟

B.10分钟

C.30分钟

D.60分钟

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第2题
不能立即答复的咨询,具体经办人应即时记录备案并视具体情况向客户承诺答复时限,一般处理时间不超过个工作日()

A.5

B.3

C.2

D.1

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第3题
客户咨询时遇到不能即时答复的情况,需向客户说明“请留下您的联系方式,我们了解一下情况,稍后回复您。” 咨询系统负责人、相关单位了解回复口径,向客户予以反馈()
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第4题
接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户致歉,礼貌地请客户稍候,请示()。

A.班长

B.领导

C.专责

D.主管

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第5题
咨询类诉求有多种答复途径,可用的途径是:__()

A.三方通话答复

B.在线查询后直接答复

C.利用互联网与客户同步操作答复

D.利用手机短信答复

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第6题
下列说法符合涉税问题咨询基本规范的有()

A.不能即时答复的涉税疑难问题5个工作日内回复

B.通过互联网络、手机AP

C.即时通讯软件等渠道为纳税人提供涉税咨询问题

D.对国家税务总局及省局重点联系企业及其成员提供面对面咨询预约服务

E.在办税服务厅设置咨询服务专岗,负责解答涉税咨询问题

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第7题
遇客户投诉建议时,不能即时答复的,转班长台处理。()
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第8题
对于客户咨询业务,可直接答复的,答复后录入营销SG186系统生成咨询工单。对于无法立即答复的,录入系统生成综合工单,()内答复客户

A.3个工作日

B.3天

C.2.5个工作日

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第9题
简单投诉处理时限:即时答复,最长不超过()小时。

A.12

B.24

C.48

D.72

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第10题
下列关于税务咨询形式的表述中,正确的是( )。
A.电话咨询是税务咨询最为常用的一种方法

B.网络咨询是以网络为载体,通过咨询窗口(或专栏)、论坛、QQ聊天、微信或E-mail等方式,提供咨询服务,既可以在线即时解答,也可以延时留言答复

C.晤谈咨询方式带有共同研讨的特点,往往是双方对较为复杂的问题进行讨论,最后由税务师作出结论

D.书面咨询可使税务咨询以固定的文书格式为载体,便于纳税人、扣缴义务人了解问题的要点所在,它有助于税务咨询服务的规范化

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第11题
()若另外一位客户孔某想在澳林春天小区购买一套房产做投资,这天正好路过C21店面,想咨询一下房价,小李在接待时以下做法不妥的是

A.主动热情接待,不以貌取人

B.脑中有房源,对于客户的需求即时了解即时匹配

C.遇到自己无法解答的问题,先编造些有利信息,留住客户再说

D.接待后出门送客上车,远离其他中介

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