题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下属于金融业消费者权益保护专门机构的有（）

A.国家信访局

B.中国银行业协会消费者保护教育委员会

C.中国银保监会消费者权益保护局

D.中国人民银行金融消费权益保护局

答案

BCD

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第1题

美国的《金融服务法案》对美国金融监管体系进行了彻底改革，设立了专门机构——金融行为监管局负责金融消费者权益保护工作。（）

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第2题

金融机构应当建立健全金融消费者权益保护的各项内控制度，以下哪些属于金融消费者权益保护的内控制度？（)

A.个人金融信息保护机制

B.金融产品和服务信息查询机制

C.金融知识普及和金融消费者教育机制

D.金融消费者风险等级评估机制

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第3题

特殊消费者群体消费者权益保护是银行业消费者权益保护工作的基本内容之一，应当保障其受尊重权，为其创造适宜的金融服务环境，不得歧视或变相歧视。以下哪些群体属于特殊消费者群体（）

A.老人

B.农民工

C.残障人士

D.下岗失业人员

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第4题

以下属于金融机构应当建立健全的金融消费者权益保护各项内控制度的是（）

A.金融产品和服务信息查询机制

B.绩效考核机制

C.金融消费者投诉受理、处理机制

D.金融知识普及和金融消费者教育机制

E.金融消费者权益保护工作内部监督和责任追究机制

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第5题

以下哪些属于银行保险机构高级管理层消费者权益保护工作职责（）。

A.制定、审查本机构消费者权益保护各项基本制度规定，建立完善的消费者权益保护制度体系

B.健全消费者权益保护工作决策执行机制和考核评价机制

C.定期向董事会及委员会报告消费者权益保护工作开展情况

D.构建与本机构组织架构、经营规模相适应的消费者权益保护工作体系

E.强化投诉数据的分析应用，在业务经营、内部控制与风险管理中充分考虑消费者投诉反映的问题和需求

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第6题

下列关系中，属于宏观经济管理关系的有()。

A.货币政策关系

B.产业政策关系

C.产品质量管理关系

D.财政政策关系

E.消费者权益保护关系

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第7题

以下不是《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》立法依据的有（）

A.《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015）81号）

B.《中华人民共和国商业银行法》

C.《中华人民共和国中国人民银行法》

D.《网络安全法》

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第8题

银行、支付机构违反《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定,有未建立金融消费者权益保护专职部门或者指定牵头部门等十项情形之—,有关法律、行政法规有处罚规定的,依照其规定给予处罚;有关法律、行政法规未作处罚规定的,中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以（）罚款

A.五千元以上三万元以下

B.三千元以上三万元以下

C.五千元以上五万元以下

D.三千元以上一万元以下

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第9题

以下属于金融消费者权益的有（）

A.受教育权

B.公平交易权

C.知情权

D.个人信息使用权

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第10题

以下哪些行为是分中心保护消费者权益的体现（）

A.遇到疑难问题，记录卡号咨询主管

B.有外呼需要时，记录客户手机号码，次日联系客户

C.讨论公众人物账户信息

D.操作间光桌行动

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第11题

以下属于地方保监局的监管职责的是()。①辖区内的反洗钱、反保险欺诈、反非法集资、案件风险管理②辖区内的消费者权益保护③辖区内的保险产品审批④辖区内的辖区内保险公司分支机构高级管理人员的任职资格核准和监管、以及辖区内保险公司营销服务部负责人的监管

A.①②④

B.①②③

C.②③④

D.①②③④

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