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第1题
服务网点诚信违规，信用扣分标准，以下说法正确的有（）
A.工单虚假反馈，扣1分一单
B.被动更改回访结果，扣2分一单
C.伪造机器条码结算安装费，，一票否决
D.事中事后报单，扣1分一单
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第2题
总行组织的在线培训，分支行未达到最低参训人数要求的，每次扣（），最多扣
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第3题
神奇分中警告计算规则正确的是（）
A.近30天最多扣2分
B.普通警告扣0.5分/次
C.中等警告扣0.5分/次
D.严重警告扣1分/次
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第4题
重复投诉率（包含分支光纤断)4%（剔除系统问题重复派单的工单)，未达到目标值每高0.1%扣0.01分，本项最多扣1分。（)
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第5题
我院现行的国家基本药物考核方法是以科室为单位进行月度考核，要求每个科室需达到考核目标值以上，低于目标值每2个百分点扣科室月度考核分1分，最多扣分为5分，是否正确答案：对（）
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第6题
员工小S在预发货或分拣操作不规范，导致超时3H，根据奖惩条例扣1分。*错（）
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第7题
峰值管理各项目偏差扣分标准是：Ⅳ级应每处扣()。
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第8题
峰值管理各项目偏差扣分标准：Ⅳ级每处扣（）。
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第9题
与客户沟通时，客户问怎样才能把二套房变首套房，小凡告诉客户离婚可以把二套变首套，但也告知这样的操作有风险，此种行为会受到公司以下哪种处罚（）
A.红线，扣信用分12分
B.黑线，扣信用分12分
C.轻微违规，扣信用分1分
D.警告，扣信用分3分
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第10题
小刘的朋友小张来公司等他下班，在等待期间，小张在小刘电脑用已经登录的账号浏览内部系统，小张非链家员工，那么小刘的行为会受到以下哪种处罚（）
A.红线，扣信用分12分
B.黄线，扣信用分6分
C.轻微违规，扣信用分1分
D.警告，扣信用分3分
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第11题
峰值管理各项目偏差扣分标准：I级为经常保养标准，每处扣（）分。
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