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第1题
第一题，送餐早餐牌里写的理想服务时间如5:30-6:00，6:00-6:30等时间段的含义是什么（）
A.要在该时间段内给厨房叫单做单
B.要在该时间段内将客人的点单送到房间
C.要在该时间段内打电话确认客人点餐内容
D.要在该时间段内收客人餐具
第6题
我们早餐是7点营业，6点左右涌来一大批准备早餐的客人，做为服务员，应该怎样做才能避免客人的投诉（）
A.主动迎上前，向客人解释餐厅的开餐时间，并委婉地劝说客人稍等片刻
B.主动迎上前，委婉地拦住客人，如客人强烈要求，请客人进去
C.为等候的客人做登记（确认含早情况）
D.询问客人对落座位置的要求，并请客人在大堂稍后片刻
第7题
客人陈女士来电预订某IHG酒店双人间，系统显示含早，客人在询问含几份早餐时，以下客服回复中正确的一项是（）
A.陈女士，IHG酒店与贵公司签订的协议都是一份早餐，望您知悉
B.陈女士，我这边系统只能看到含早信息，具体几份早餐您可以直接联系酒店咨询
C.陈女士，我这边系统只能看到含早信息，具体几份早餐我需要先联系下酒店才能确定
D.陈女士，由于您预订的是双人间，酒店会为您提供双份早餐的
