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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在餐厅取餐时,我们应该怎样跟商户沟通()

A.您好,客户的用餐时间快到了,能帮我催一下餐吗谢谢你

B.客户的用餐时间快到了,能帮我催一下餐吗

C.饿了么13号餐催一下,来不及了

答案
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B、客户的用餐时间快到了,能帮我催一下餐吗

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第1题
顾客发短信或者打电话要求更改送餐地址我们应该如何操作()
A.直接在APP上,上报异常顾客更改地址,然后把餐品送到顾客手中B.要求客人给予另外的配送费后再送订单C.1,需要跟顾客沟通,到定位地址点送达, 2,让顾客在APP上重新更改新地址 3,只要取餐后去过顾客下单地址,餐品送到后在任何地方都可以点送达D.把餐送到顾客原定位地址,然后点击送达继续配送其他订单
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第2题
骑手在商家等餐时间,商家出餐时间过长,超过预计出餐时间,餐厅忘记做餐等情况下一般有哪些处理流程()

A.骑手主动与商户沟通出餐时间,若出餐时间较晚,骑手可自行判断是否先就近取其他商家餐品

B.若骑手预判二次取餐或等餐时间过长会影响其他订单取餐与配送,且超时预计出餐时间5分钟,APP端可上报异常,然后配送其他订单

C.若预判会配送超时,骑手需给用户打电话安抚,如客户要求退单,话术沟通:您好,我让站长联系您帮忙处理退单,您稍等下

D.在商家门口责备辱骂商家

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第3题
以下说法正确的是()

A.在商家处取餐时不小心点击了确订送达,应及时联系顾客并说明原因,致歉顾客,取得顾客谅解后,尽量优先把餐送过去

B.骑手将订单配送到客户处,如无人开门或联系不上客户时,只要把餐挂在门上或者放在门口地上就可以离开了

C.在长时间未送达应先致电给用户说明情况减少用户投诉或查差评

D.与在餐厅和客户沟通时我们应该有标准的服务话术和统一的操作流程等,表现出专业、高效、积极的公司形象

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第4题
用户发现餐撒了,我们应该怎么做()

A.假装自己不知道,赶紧离开

B.把责任推给商家,就说是包装的问题

C.跟用户真诚道歉,耐心沟通,倾听客户诉求努力满足

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第5题
当我们接到订单到达对应餐厅时需在APP上对应订单上点击__a__当我们取到餐品时在对应的订单上点击__b__当我们将餐品送到客户手上完成订单后, 应在对应订单上点击__c()

A.取餐 b:确认送达 c:确认到店

B.确认到店 b: 取餐 c:确认送达

C.取餐 b:确认到店 c:确认送达

D.确认到店 b:确认送达 c:取餐

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第6题
美团众包骑手在取餐后,发现餐品有问题,可以通过APP端再次联系商户沟通处理()
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第7题
什么情形下需要报备用户定位不准()

A.预订单送提前送达后在其他位置修改位置点击送达

B.有超时问题拉定位提前点击送达

C.跟顾客电话沟通超时问题后更改位置点击送达

D.到顾客位置后联系顾客取餐时顾客修改位置

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第8题
我们早餐是7点营业,6点左右涌来一大批准备早餐的客人,做为服务员,应该怎样做才能避免客人的投诉()

A.主动迎上前,向客人解释餐厅的开餐时间,并委婉地劝说客人稍等片刻

B.主动迎上前,委婉地拦住客人,如客人强烈要求,请客人进去

C.为等候的客人做登记(确认含早情况)

D.询问客人对落座位置的要求,并请客人在大堂稍后片刻

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第9题
在食堂就餐应该怎样做()

A.坐在一起面对面吃饭

B.和同事边吃饭边聊天

C.员工排队时保持1米以上间距,鼓励员工打餐后回办公室就餐,避免集中在食堂就餐

D.进入食堂不用戴口罩,排队依次取餐

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第10题
如果顾客点的餐点断货,我们应该不齐不给,配餐时餐点不齐不要给到收银员或发餐员,避免顾客漏拿后直接离开餐厅()
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第11题
现场工期比较急,在客户规定的时间内如果完不成,应该怎样去跟客户沟通()

A.积极沟通

B.端正态度

C.协商解决

D.以上都对

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