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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

接单后,关于礼貌问候标准要求正确的有()

A.接单后 1 分钟内联系客人,和乘客礼貌问好

B.礼貌问好的标准话术是 您好,滴滴代驾为您服务

C.礼貌问好的标准话术是 您好,滴滴代驾很高兴为您服务

D.礼貌问好的标准话术是 老板您好,滴滴代驾为您服务

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AB

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第1题
COLMO冰箱的服务规范中上门服务前要做哪些准备工作()

A.服务商必须按要求1小时内接单相应,4小时内提供上门服务

B.服务商工程师在上门服务时,必须穿带COLMO品牌标志的工作服、工作证、工具包、垫布、盖布等物料

C.进入用户家门前应先敲门,得到用户许可后方穿鞋套进入

D.进入用户家后应礼貌用语问候,自我介绍同时出示上门服务工作证,告知用户服务商名称、工号和姓名

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第2题
COLMO冰箱的服务规范中上门服务前要做哪些准备工作()

A.服务商必须按要求1小时内接单相应,4小时内提供上门服务

B.服务商工程师在上门服务时,必须穿带COLMO品牌标志的工作服、工作证、工具包、垫布、盖布等物料

C.进入用户家门前应先敲门,得到用户许可后方可进入

D.进入用户家门时需穿鞋套,以免踩脏用户家的地面

E.进入用户家后应礼貌用语问候,自我介绍同时出示上门服务工作证,告知用户服务商名称、工号和姓名

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第3题
关于客户中心对客服务要求以下错误的是()

A.客户进入接待大堂后应主动微笑问候,并指引入座

B.严禁在公共办公区域吸烟、嚼口香糖、用餐等,但员工着工装可以在项目公共区域抽烟

C.客户落座后应在1分钟内为客户上茶水,如有多种饮料选择可询问客户需求

D.客户离开时应主动礼貌送别

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第4题
关于“索取收获码”的以下说法正确的是()

A.用户表示没有收获码时,订单右上角重发验证码,两次重发机会(看下用户是否设置的有短信拦截)

B.若重发两次后还未显示验证码,可联系发件方,告知商家送单具体地址的订单,礼貌索要验证码

C.接单时直接找商家索要

D.到用户处大声喧哗索要,不给验证码就不给货品

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第5题
服务员对客人及上司问候要礼貌周到,若接近身边时要站好后再问候。()
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第6题
下列描述中,符合入室投递服务礼仪的有()。

A.在得到准许后,方可进入

B.室内无人,不得擅自入室,避免误会

C.对接待人员、收发人员应有礼节问候和礼貌致意

D.入室后应为客户轻轻地关上门

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第7题
关于司机服务礼仪,正确的是()

A.礼貌问候,上车说请您系好安全带,下车说再见慢走

B.不主动与乘客攀谈,不与乘客争执

C.和乘客沟通时出现不文明语言

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第8题
客服人员主动问候,严格执行"见面微笑、主动问好、起身服务"的服务标准,用语礼貌规范,态度亲切、需要客户等待较长时间需致歉"对不起、久等了"等()
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第9题
关于公司的规定,下列哪些是正确的()

A.员工每月可补6次上下班卡

B.迟到3分钟扣除工资10元

C.旷工一天扣除两天工资

D.上班区域在工作时间内应佩戴工牌

E.可在洗手间吸烟

F.电梯遇领导应礼貌问候并主动礼让

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第10题
关于握手礼,遇见身份高的领导人时,应有礼貌地点头致意,但不要主动上前握手问候,只有在对方主动伸手时,才可向前握手问候()
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第11题
关于某航班在飞机滑行准备起飞时,机上乘务人员都没有按银卡的服务标准给旅客提供报纸、水,也没有问候服务,后旅客多次按呼唤铃乘务员才走到旅客座位,导致银卡旅客不满的事件分析,正确的有()

A.乘务长在航前没有就卡旅客服务再次强调和分工

B.过站期间工作较多,乘务长查询到卡旅客信息后未及时通报整组

C.卡旅客在询问其他乘务员时,乘务员未能第一时间处理好此问题

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