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第3题
销售技巧的细节销售（）
A.在与客人接触的过程中，前台人员热情礼貌的接待会给客人留下很深的印象
B.对没事闲逛的客人礼貌的请他离开
C.客人说有预定，哪怕没有也不能说没有，而是询问客人谁的名字订的，房价是多少，并迅速为客人排房及处理
D.对有预定的客人事先排好房，做好房卡，让客人尽快入住
E.在接待的过程中，注意客人的细节表现，适当的给予客人帮助亲切的称呼，礼节性的问候，适宜的交谈，都能拉近与客人关系
F.客人也可能是真的不喜欢某类房间而找脱辞，前台要坚持自己的意见，耐心劝导客人
第6题
应该遵守的绿灯行为有哪些（）
A.尊重客户及工作人员，语言文明、礼貌待人、对他人的问候要回礼示意
B.推销或强迫客户购买各类产品
C.上课不迟到、提前20分钟到达教室，维护班级秩序，提醒学生进班
D.课前积极与客户进行沟通，建立客户亲密度
第8题
送餐服务的基本要求是（）
A.适用于餐厅服务员对客人送餐服务的规范化操作
B.接听电话及时，且用标准的礼貌用语
C.送餐信息准确、准时，在送餐过程中严格执行服务程序
D.送餐整个过程确保客人的隐私得到尊重
第11题
酒店服务员接待客人的第一步是主动问候客人，下列哪个行为是距离客人1.5米左右应该做到的（）
A.注意到有客人进来，用目光注视客人
B.为客人递菜单
C.主动上前问候客人
D.微笑面对客人直至客人走到跟前
