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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

客户关系管理首先体现的是一种管理观念,其核心思想是()。

客户关系管理首先体现的是一种管理观念,其核心思想是()。

A、以客户为中心,将企业的客户,包括最终客户、分销商和合作伙伴视为最重要的企业资产

B、为企业的营销、销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个智能化的解决方案

C、改善企业与客户之间的关系

D、强化企跟踪服务与信息分析的能力,使他们与客户之间建立和维护一种亲密信任的关系

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第1题
客户关系管理是一种以客户为中心的经营战略,其目的是()。

A.留住老客户

B.吸引新客户

C.促销宣传

D.以上AB

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第2题
客户关系管理的内涵包括除了以下哪项()。

A.客户关系管理是一种管理理念

B.客户关系管理是一种管理模式

C.客户关系管理是一种技术系统

D.客户关系管理是一种设计方式

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第3题
唐太宗说:“其(夷狄)情与中夏不……四海可使如一家。”下列史实中,与唐太宗直接相关并体现上述观念的是()

A.将文成公主嫁给松赞干布

B.把金城公主嫁给吐蕃赞普

C.唐订立盟约,刻有唐会盟碑

D.设置彭湖巡检司管理流球

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第4题
客户关系管理既是一种管理理念,又是一种软件技术。以服务为中心的管理理念是客户关系管理实施的基础。()
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第5题
推动客户关系管理思想和方法的诞生、发展的因素有()。

A.社会企业经营理念的变化

B.社会生产方式的变化言意留

C.客户消费观念的改变

D.客户投资观念的变化

E.信息技术的推动

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第6题
对于客户关系管理的研究,主要集中于()方面。

A.认为CRM是一种管理理念

B.认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件

C.认为CRM是一种管理机制

D.认为CRM是一种价值管理

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第7题
对于客户关系管理的研究,主要集中于()方面

A.认为CRM是一种管理理念

B.认为CRM是一种管理机制

C.认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件

D.认为CRM是一种价值管理

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第8题
下列关于客户关系管理的本质说法错误的是()。

A.客户关系管理的终极目标是客户资源价值的最大化

B.客户关系管理在本质上是企业与客户的一种竞合型博弈

C.客户关系管理以企业与客户的双向资源投入与管理为特征

D.客户关系管理就是为了服务顾客

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第9题
客户关系管理是一种商业策略,一般由公司的某个人或某个部门具体执行。()
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第10题
以下说法正确的选项是()。

A.客户关系管理只注重吸引新顾客

B.客户关系管理实质上是一种“关系营销”

C.交易营销更注重保存客户,建立长期稳定关系

D.上述说法都不正确

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第11题
“酒香不怕巷子深”体现的市场营销管理哲学是()

A.生产观念

B.社会营销观念

C.推销观念

D.产品观念

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