题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

业主在微信中报事，管家不能直接简单拒绝，须在15钟内将该报事流转至天问系统跟进处理，再引导业主下次通过地产服务热线或者东驿站等正式报事渠道报事（详见标准说辞参考）（）

答案

否

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更多“业主在微信中报事，管家不能直接简单拒绝，须在15钟内将该报事…”相关的问题

第1题

以下行为正确的是（）

A.宏管家将工作手机借给家人使用

B.宏管家将工作内的微信好友分享给中介公司

C.宏管家将业主电话分享给保险公司

D.宏管家用工作手机进行报事报修

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第2题

（）负责业户诉求处理及跟进、业户拜访、管家微信及业主微信群管理等工作

A.客户服务部负责人

B.客服管家

C.客服前台

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第3题

撤诉或催办的处理流程以下说法正确的是（）

A.在原报事单新增跟进内容，将业主来电内容记录

B.同时新生成咨询单/催办单，作为记录

C.无论是否跨月，业主来电撤诉，均不能修改原单任何信息

D.无论是否跨月，业主来电撤诉，均可以把原单修改为咨询单

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第4题

以下经纪人做法正确的是（）

A．业主报价1600万，经纪人表示同户型在售房源报的是1520万，业主拒绝报这么低，经纪人将1520万录入内网系统B．房源在内网系统中的价格是900万，有新客户400来电咨询时，经纪人报价905万C．业主房源挂售1000万，在小甄（实勘人）进行实勘时，业主告知希望调价到980万，小甄获知到这个信息后写入跟进，小艾（维护人）看到跟进后主动与业主联系确认后，在24H内在内网修改价格至980万，并上传了调价凭证D．业主房源挂售1000万，小艾（维护人）在与业主聊天时得知业主最近急用钱，希望调整报价为980万，小艾将此信息在店面微信群内发送

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第5题

以下情形，经纪人做法正确的是（）

A．业主报价1600万，经纪人表示同户型在售房源报的是1520万，业主拒绝报这么低，经纪人将1520万录入内网系统B．业主房源挂售1000万，在小甄（实勘人）进行实勘时，业主告知希望调价到980万，小甄获知到这个信息后写入跟进，小艾（维护人）看到跟进后主动与业主联系确认后，在24H内网修改价格至980万，并上传了调价凭证C．房源在内网系统中的价格是900万，有新客户400来电咨询时，经纪人报价905万D．业主房源挂售1000万，小艾（维护人）在与业主聊天时得知业主最近急用钱，希望调整报价为980万，小艾将此信息在店面微信群内发送

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第6题

关于客服管家对客沟通相关工作下列说法不正确的是（）

A.管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围，需公示于单元大堂内

B.客服管家要主动与业主建立微信关系，一对一与业主沟通，对业主反映问题100%跟进

C.客服管家每周不少于一次利用微信发布物业服务动态

D.管家可以私自建立业主微信群，与辖区内业主互动

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第7题

根据《业主微信群管理工作流程》当管家发生工作变动时，新接手管家需再群内做哪些工作（）

A.在管家手机的微信账号更换微信头像

B.在朋友圈/业主群发送自我介绍信息

C.附物业服务电子名片，图文并茂

D.保持定期在业主群推送≥1次/月

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第8题

前期已通过非关流程的报事，业主再次来电的处理流程是（）

A.按项目跟进内容及非关资料进行解释引导

B.如业主不认可仍然下投诉单

C.录入热线中心咨询或者客服咨询单

D.仍然需要电话/钉钉通知项目经理知晓

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第9题

业主来电投诉管家：之前的管家是女的休产假了，现在是男的代理，要投诉男管家，业主表示男管家态度很不好，业主停车位天天被电动车占，业主让管家画个线，管家也不画，要求先交物业费，但是业主交了物业费，车位事情也是没有处理好，每次跟管家说这个事，管家就说让业主找那些停业主车位的业主，业主觉得管家态度很不好，每次跟管家反馈，管家都回怼业主，非常不满，麻烦同事跟进处理，谢谢（）

A.一般责任类投诉——客服管理类——客服服务态度——岗位形象态度

B.一般责任类投诉——客服管理类——管家服务——问题跟进不及时

C.一般责任类投诉——安全管理类——公共秩序管理——车辆乱停乱放

D.一般责任类投诉——物业收费类——收费管理——收费管理

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第10题

住宅业户关系维护职责（）

A.物业服务中心负责人负责统筹项目的业户关系维护工作

B.客服管家为所辖区域内业户关系维护第一责任人，负责业户诉求处理及跟进、业户拜访、管家微信及业主微信群管理等工作

C.客户服务部负责人负责客服管家服务区域划分，负责监督业户拜访、便民服务活动、重要节日问候等落实

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