题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
回答乘客问询时，要耐心有礼；不得不理不睬、可边走边回答，也不得仅以摇头、点 头等方式回答乘客；对自己无法回答的询问，应询问同事，不得给乘客误导或互相推诿（）
答案
是
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A.有问必答，不厌其烦地解答。
B.遇到疑难问题，请示有关方面，予以解答。
C.以自己不清楚为由，拒绝回答。
D.不吭声，以沉默对应。
A.游艇操作人员应及时掌握乘客的需求，必要时指派其他人员提供额外的协助
B.不能告诉其猜测的情况
C.为避免引起更大的恐慌，禁止乘客之间相互传播消息
D.乘客可能不断地问询，游艇操作人员对此应有耐心，及时告知自己掌握的最新信息
A.仍然要微笑回应，耐心服务
B.去服务别的客人，不在这桌客人上浪费时间
C.被拒绝后，不敢再来询问
D.忙的时候也要关注客人动态，做好点餐准备
