题目内容
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[多选题]
用户来电对手机终端维修时间超过不认可，要求赔偿.此类问题的退赔规则是（标准分:1.0）（）
A.对未提供备用机的套餐费按天退费
B.按手机《手机三包法》标准退赔
C.对已提供备用机但是用户无流量使用记录的，可酌情退套餐流量部分费用
D.按天折算套餐费退赔
答案
AC
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A.对未提供备用机的套餐费按天退费
B.按手机《手机三包法》标准退赔
C.对已提供备用机但是用户无流量使用记录的，可酌情退套餐流量部分费用
D.按天折算套餐费退赔
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A.为用户开通15元3GB提速包
B.为用户在网络支撑系统中刷新网络
C.如用户强烈不认可时，可为用户提交工单处理
A.告知用户无法处理
B.告知用户充值到账无法退回，建议用户和对方友好处理，不认可需下后台单反馈
C.告知用户充值到账无法退回，建议用户和对方友好处理，不认可下二线单充错号码
A.苏宁易购 - 自营退换货 - 揽件服务 - 揽件服务- 已揽件催物流进度
B.苏宁易购 - 自营退换货 - 揽件服务 - 揽件服务- 申请揽件代检
C.苏宁易购 - 自营退换货 - 揽件服务 - 揽件服务- 不认可揽件周期
D.苏宁易购 - 自营退换货 - 揽件服务 - 揽件服务- 催上门揽件
A.订单问题/订单支付/忘还车不认可费用
B.订单问题/订单查询/计费规则
C.车辆问题/启动问题/引导启动失败
D.费用推送/救援费用
A.计算机多媒体、电子白板呈下降趋势以及手机和电子书包的兴起，硬件技术的发展朝着便携性、移动性、突破空间时间的限制的方向，不用局限于计算机、多媒体教室，能够在任何时间、任何地点发生的学习
B.在2002年以后随着信息化的普及和全民对教育信息化的认可，一些新兴硬件技术开始进入课堂
C.20世纪初，对于教育技术学发展的基础设施的建设主要集中在计算机硬件设备和计算机软件两大领域
D.电子书包是一个便携式终端，但是由于要考虑到推广及国内现实情况，相关研究也是相对较少，因为电子书包的竞争，归根到底还是软件的竞争
A.客户降档，协议未到期的需告知用户到期后来电更改
B.客户对流量包有争议，提及投诉，需提交工单受理
C.客户对吉祥号码协议消费不认可，有不满情绪，可建议用户自行联系营业厅咨询
D.客户对新套餐有疑问，查询是前台客服代表受理，联系之前客服代表回电处理即可
A.客户定了来电提醒，要求取消并退费
B.客户GPRS流量超出，要求退费
C.客户wlan流量超出，要求退费
D.客户对套餐不认可，要求降档并退费
