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第1题
客户入住服务拜访环节中以下描述正确的（）
A．客户搬家后，客服管家一月内完成首次上门拜访B．V类客户应由客服管家登门拜访C．客户部负责人应在拜访前拟定走访拜访统一说辞，说辞内容包含但不仅限于自我介绍、小区现状介绍、周边配套、悦+APP使用介绍、社区经营增值业务介绍、客户关注共性/热点问题回复等D．准备上门拜访物品为鞋套、笔、管家名片、便民信息卡、礼品（根据各物业服务中心情况确定是否赠送礼品）
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第3题
各物业服务中心需在充分了解业主需求和自身资源的基础上，结合公司社区文化目 标提前制定具体《社区活动策划方案》。由（）负责编制，交物业服务中心负责 人审核通过后，提报 OA 流程于活动前半个月完成审批
A.客服负责人
B.各部门负责人
C.区域楼栋管家
D.外联单位
第5题
当月物业服务中心整体工单有效处理率达到90%（含）以上，物业服务中心各专业口部门将获得以下奖励（）
A.豁免当月出现的红线类投诉考核
B.豁免当月的黄红黑牌考核
C.15%绩效奖金
D.奖励500元绩效奖金
