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第4题
天津地区客户来电要求退订，目前已签收两期，订单属性是在天猫旗舰店下单订购的，以下可操作的是（）
A.告知客户联系天猫客户退订
B.直接帮其办理，转接退订挽留组
C.告知联系代理商
D.工单对应，对接代理商
第5题
目前，越来越多的客户习惯于通过第三方充值渠道（主要是微信钱包、支付宝、天猫旗舰店）充值缴纳话费，但第三方充值渠道界面与广东电信自营渠道（如网厅、翼支付APP）充值界面的最大区别，是没有提供“是否同时为账户下其他号码充值”的选项，导致充值金额仅可用于抵扣充值输入的号码的话费，造成账户下其他号码因为未缴费而停机，引起大量投诉。为适应第三方充值渠道的支撑现状，我省决定（）
A.将第三方充值渠道（主要是微信钱包、支付宝、天猫旗舰店）的充值金额从充值进号码调整为充值进账户
B.将第三方充值渠道（主要是微信钱包、支付宝、天猫旗舰店）的充值金额分别充值至客户名下手机号码中
C.取消第三方充值平台
第8题
如果顾客询问“你们把无理由退换改成14天符合三包规定么符合法律规定吗”，下列那段话术是正确的（）
A.感谢您对Nike天猫官方旗舰店的关注,目前国家对于网络购买商品规定是七日无理由退货， NIKE现行的标准已高于国家标准，且也高于同行业部分其他公司标准
B.NIKE所售商品都有通过国家相关部门的检查检验，请放心购买，同时感谢您对NIKE的支持与关注，谢谢
C.Nike所有的商品及销售策略均符合当地的法律条款，请您谅解
第11题
天猫1元抵用200元优惠卷，如何购买顾客能得到什么优惠（）
A.天猫好家具联盟会场下定一元钱，今天就可在天猫朗斯旗舰店购买，可以领取200元的优惠劵。只能在天猫旗舰店线上使用，无门槛券，所有商品皆可使用
B.天猫好家具联盟会场下定一元钱，直播落地当天在天猫朗斯旗舰店购买，可以领取200元的优惠劵。只能在天猫旗舰店线上使用，无门槛券，所有商品皆可使用
C.天猫好家具联盟会场下定一元钱，直播落地当天在天猫朗斯旗舰店购买，可以领取200元的优惠劵。只能在天猫旗舰店线上使用，无门槛券，爆品和特价产品不能使用
