以下关于工单记录描述错误的有()
A.咨询、建议、查询类:只记录用户反馈内容+解决方案
B.投诉类:只记录用户反馈内容+用户投诉诉求+解决方案+是否认可
C.升级工单需记录:用户反馈内容+用户投诉诉求+解决方案+不认可+回电号码+回复时间
D.通话中客户询问多个问题,在工单内容只需记录三项关键问题即可
A、咨询、建议、查询类:只记录用户反馈内容+解决方案
A.咨询、建议、查询类:只记录用户反馈内容+解决方案
B.投诉类:只记录用户反馈内容+用户投诉诉求+解决方案+是否认可
C.升级工单需记录:用户反馈内容+用户投诉诉求+解决方案+不认可+回电号码+回复时间
D.通话中客户询问多个问题,在工单内容只需记录三项关键问题即可
A、咨询、建议、查询类:只记录用户反馈内容+解决方案
A.在维修结束后,未使用的新配件可以直接通过退料单退回仓库
B.配件的领取或退回对配件库存量没有影响
C.系统可定期检查员工个人库中是否有超时未归还的配件,向员工发送超时提醒
D.可以在工单配件消耗中记录该工单的配件使用情况
A.坐席因为没有核实订单导致工单中没有绑定,扣4不扣11
B.坐席未核实司机有未处理的工单,再次帮司机新建工单升级时效告知错误,扣4不扣6
C.坐席流程提供错误,工单记录不完整,扣6不扣11
D.坐席核实司机问题,方案提供错误,工单记录不完整,该项不涉及因果关系,6、11都要扣
A.事件描述:时间、地点(服务商/经销商)、事件、客户诉求
B.敏感信息,工单中必须明确记录
C.如客户明确表示要去12315、12345市长热线、微博、微信、汽车之家、易车网、车质保、工商局、质监局等网站或热线投诉
D.客户情绪如态度强硬、情绪激动等,工单中需明确记录
E.客户诉求、明确记录历史工单的编号
A.客户专员在线转接未成功的投诉,当通电话结束后发起客户意见工单
B.转接投诉未成功,发起的工单中投诉情况描述需详细记录:【客户诉点或要求】、【约定回复时效】(不能写1个工作日,3个工作日回复,需精确到*月*日
C.客户专员在线转接成功的投诉,在当通电话结束后立即发起客户意见工单
D.转接投诉成功,发起的工单中投诉情况描述需详细记录
A.根据工单物料清单,系统自动计算、进行进度链管理(显示齐套情况、缺料情况、不合格物料以及待检物料情况),齐套可视化管理
B.按照工程别布局齐套管理,齐套信息目视化,系统虚拟齐套,并作为排产依据
C.人工检讨/分拣上架或入库,有看板记录齐套信息
D.供应商直接卸货线边仓/齐套区,MES系统可进行齐套检讨/管理
A.工单答复内容为该成员单位非受理范围,需要我们新建工单派发给新成员单位处理时,需要将前期工单上传至附件
B.服务对象继续反映前期的问题,或前期问题有新情况,追加投诉的,需要将前期工单上传至附件
C.服务对象反映的同一诉求已有工单记录,但本次诉求与原工单处理的成员单位不同,新建工单时,无需将前期工单上传至附件
D.工单拆分时,互联网所有包含附件的都需在每个拆分的工单中上传附件
A.夜间客户投诉由接线员自己登记黄色手工投诉单
B.涉及接线员的投诉可以直接登记黄色投诉单
C.夜间登记投诉后需要在咨询工单答复内容记录投诉号
D.夜间投诉需要电话通知投诉处理人核实投诉处理
A.提交客服工单时一律使用UID提交
B.提交客服工单时一律使用订单编号提交
C.欺诈问题提交客服工单需使用支付流水中的订单号提交
D.有明确订单也可以使用UID提交