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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户来电要求申请凹凸租车服务，客服代表在核实符合条件后告知客户需要提前4小时约车，并不是随时预约就可拿车（）

答案

是

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第1题

长城美国运通国际芯片白金卡及金卡产品具有BOINGO全球免费WIFI的服务，如客户来电索要WIFI用户名及密码，客服代表可提交支付宝账户修改工单为其申请优惠代码。（)

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第2题

【客服代表回访规范】客户主动提出回访要求的回访范围（）

A．客户来电涉及工单情况查询，向客服代表提出回访到指定号码的要求B．客户来电即提出要求一线客服代表回访，一线先引导使用其它移动号码来电，如客户不接受，向客户确认具体咨询或查询的业务后，可进行回访，回访要求如下：如是回访到本机，无需鉴权直接回访；如是回访到其他移动号码，需进行服务密码鉴权（鉴权回访号码的服务密码），密码正确后可回访C．如果客户未表述具体咨询或查询的业务问题，要求回访的，一线客服代表无需回访。如果客户要求回访到其他非移动号码，因无法验其证服务密码，故：无需回访

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第3题

寄方王小姐来电查件，客服代表告知已签收，客户表示为什么签收了不在官网进行更新，其一直以为还没有签收，要求尽快上传官网（）

A.服务体验—自助服务—网络信息不符

B.服务体验—派送服务—信息不符

C.客户需求—个性化需求—其他个性化需求

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第4题

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，如客户来电要求撤销投诉，国网客服中心应如实记录客户诉求，（）并与前期工单关联，前期投诉工单按正常流程办理，不得办结。

A.派发催办

B.派发内部诉求

C.派发服务申请

D.咨询办结

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第5题

2G用户来电要求开通流量包，客服代表在BSS系统的操作路径为：BSS系统-订单处理-订单生成-产品变更-更改服务套餐（）

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第6题

如客户反馈前期已收到了我司的电子发票，但是不小心删除了，来电95338要求重新发送发票信息，客服代表可以在发票需求界面重新发送（）

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第7题

客户来电要求取消提速包时客服代表不用挽留可以直接取消（）

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第8题

客户来电要求办理日本流量包，客服代表无需验证，可以直接通过业务变更为客户订购办理（）

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第9题

客户来电反馈其在中吉贩卖机购买商品未出货，要求退款，客服应先请客户提供订单号，核实出货状态、退款状态及是否支持线上退款，如符合线上退款方可引导通过售后申请退款（）

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第10题

6、21：30-23：00客户来电对本机套餐变更不满要求投诉，客服代表需要按照夜间口径解释，不能直接受理投诉（）

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第11题

客户来电更改派件时间，客服采集需求后，客户又再次来电要求取消之前更改的时间，按正常的时间派件即可。客服代表发起“更改派送时间“工单跟进（）

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