媒体到营业厅询问正常的业务咨询类问题，以下选项正确的是（）

A.礼貌接待，尽量将媒体引导到安静的、私密的区域，并请来值班经理（或店长）接待媒体

B.值班经理（或店长）耐心倾听媒体的问题，比照普通用户的咨询或投诉，诚实解答，按照统一的知识库或口径，站在用户角度回答问题，尽量当场解决问题，问题解决后，对媒体的批评建议表示感谢

C.如媒体的问题营业厅当时不能解决，应坦诚相告，并向媒体承诺尽快答复，尽量打消其顾虑

D.如媒体进行正常的业务咨询或投诉，礼貌应答，耐心倾听媒体的问题，建议媒体拨打当地的客服电话