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客户到厅堂办理业务、第一个接待客户的询问、咨询的员工,负有对其服务的责任,必须负责客户的接待、引导、受理、转办等对接工作,不得因不负责该类工作而对客户推诿,为()的内容
A.宁夏银行星级营业网点评比管理办法
B.首问负责制
C.宁夏银行大堂经理管理办法
D.营业网点厅堂服务管理办法
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B、首问负责制
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A.宁夏银行星级营业网点评比管理办法
B.首问负责制
C.宁夏银行大堂经理管理办法
D.营业网点厅堂服务管理办法
B、首问负责制
A.主动向厅堂客户介绍金融产品及业务,主动营销,挖掘客户需求,根据产品复杂程度,帮助客户办理或转介至相关岗位人员
B.识别优质客户或潜在客户,推荐给客户经理或理财经理
C.对于未营销成功的客户,询问并记录客户营销线索,如客户基本信息和需求信息,及时跟进
D.以上选项均不正确
A.大堂经理小张在厅堂接待熟悉的年长客户,称呼他们为叔叔、阿姨
B.理财经理小张在向客户推荐理财产品时,为展示产品优势,告知其另一客户的交易记录和收益情况
C.柜员小张在与客户交流时发现客户是自己的老乡,便转而用家乡话和客户交谈
D.客户在柜台上办业务的中途向柜员小张打听该行现有的贷款政策,小张回复说:我不办理贷款,你问其他人吧
A.营业厅堂有客户办理业务时抽空电访
B.每天日终后集中电访
C.定期到期731"电访,即到期前7天、3天、1天进行电话提醒、邀约到网点办理
D.新客户采取2+2"电访,即开户2周后、首次电访2周后进行电访维护
A.1:1
B.1:1.5
C.1:2
D.1:2
B、正在接待客户或网点客户较多,无法招呼每一位客户时,必须先做好面前的客户服务。必要时可请其他员工协助接待,使客户感受到重视
C、对陌生客户,应主动做自我介绍。对熟悉的客户,在称呼时应尽量加上客户的姓氏,对能够准确判断身份的客户,可称呼其职务。对中高端客户及潜在客户,应及时发放名片,方便客户联系
D、对特殊群体客户应给予特别关注,尽量为其提供便利
A.主动迎接客户,及时询问并识别客户需求,优先引导客户在自助设备和电子银行办理业务,对客户使用自助设备进行指导和授权
B.对于需人工办理的业务,引导客户到相应区域办理,并指导客户填写相关单据
C.密切关注等候区客户,及时进行二次分流
D.以上选项均不正确
A.外拓走访新增客户
B.厅堂营销新增客户
C.活动营销新增客户
D.柜面办理业务客户