题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
委托方来电查询快件单号，如何处理（）
A．第三方来电无法提供单号婉拒客户即可B．委托方来电查询快件单号，系统中判断如来电电话号码与下单委托方电话号码一致，则属委托方来电，可以提供委托运单号给委托方，若判断不属委托方按第三方受理，婉拒客户C．提供运单收寄双方的信息，帮客户查询
答案
C
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答案
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A.只要有单号，单标收寄方来电除了月结账号和代收货款卡号不可告知外，其余均可告知客户。另收方单标有单号来电查运费仅收方为付款方时能提供
B.第三方客户来电如有单号和无单号来电，可告知计费重量、实际重量、付款方式、时效类型、运输方式、路由、部分增值服务费相关信息（不含保价费和声明价值以及代收货款费用）、是否签收
C.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址，可直接查询后告知客户
D.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址，如客户不接受自助引导，手机来电：短信方式发送单号至客户，由客户提供单号后四位进行验证后告知。2、座机来电：回电处理
A.无需采集
B.则采集虚拟单号—无单号查件—转寄
C.则采集虚拟单号—无单号查件
A.客户批量提出安全类问题，收寄方信息一致，只需用一个单号发起其他单号备注
B.子母件以母件单号发起工单，代签回单产生的工单，需在回单号发起工单
C.快件安全类问题生成理赔后放弃，次月客户再次来电要求理赔，需重启安全类工单
D.港澳台互寄第三方大陆号码来电的工单提交收方
A.记录客户六要素和客户需求发邮件给温凤银跟进
B.婉拒客户需求，解释超一年以上运单无法受理查询
C.升级现场管理解释接听电话
D.发起查签收工单跟进
