题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户来电查询保单号，无法提供身份证号码，我们如何操作（）
A.婉拒，未通过验证无法告知
B.询问客户保单预留手机号码，如一致，则通过验证，可以告知保单号这单独一项信息
答案
B、询问客户保单预留手机号码，如一致，则通过验证，可以告知保单号这单独一项信息
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.婉拒，未通过验证无法告知
B.询问客户保单预留手机号码，如一致，则通过验证，可以告知保单号这单独一项信息
答案
B、询问客户保单预留手机号码，如一致，则通过验证，可以告知保单号这单独一项信息
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A.姓名
B.身份证号码
C.保单号
D.邮箱
A.直接受理异常，因客户提供了保单号
B.婉拒客户，指引找到有效保单再来电，因为客户虽然提供了保单号，但保单过期的情况是除外的
A.询问客户当时寄件时间、邮局地址、邮局名称及寄件人姓名、电话、地址下单跟进
B.告知客户无法跟进，让客户自己处理
A.利用客户来电号码查询名下邮件，如有单份邮件，按规范处理
B.利用客户来电号码查询名下邮件，如有多份邮件，询问客户具体时间（寄出地、寄达地）
C.直接告知无法处理，没有任何渠道提供到帮助
D.如客户表示来电号码非收件号码则建议客户用收件人电话联系183
E.如客户表示来电号码非收件号码，告知客户可以关注微信公众号【EMS中国邮政速递物流】在上面可以查询到手机号名下最近7天的邮件
A.从理赔进度查询重新进入案件
B.录入客户姓名和身份证号码/保单号带出已申请案件
C.点击下一步直至展示客户电子签名
D.点击确定提交完成提交申请
