题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户来电查询2018年3月12日寄出的快件签收情况，正确操作（）
A.记录客户六要素和客户需求发邮件给温凤银跟进
B.婉拒客户需求，解释超一年以上运单无法受理查询
C.升级现场管理解释接听电话
D.发起查签收工单跟进
答案
A、记录客户六要素和客户需求发邮件给温凤银跟进
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A.记录客户六要素和客户需求发邮件给温凤银跟进
B.婉拒客户需求，解释超一年以上运单无法受理查询
C.升级现场管理解释接听电话
D.发起查签收工单跟进
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A、记录客户六要素和客户需求发邮件给温凤银跟进
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A.目的地为中国大陆及港澳台:如来电方为寄方（含第三方自称寄方）及未表明身份的第三方客户，客服按照寄件方查签收发起
B.目的地为中国大陆及港澳台:如来电方为收方（含第三方自称收方），客服按照信息不符发起
C.目的地为中国大陆及港澳台:根据来电客户身份，发起对应的收方/寄方查签收
D.工单目的地为海外:客服需按照客户需求-个性化需求-其他个性化需求发起
A.服务工单-投递质量-退回操作不规范
B.服务工单-延误-其他
C.服务工单-需求建议-其他
D.服务工单-延误-发出延误
A.无需采集
B.则采集虚拟单号—无单号查件—转寄
C.则采集虚拟单号—无单号查件
A.一条订单滞留原因为已与客户预约时间收件约在当天晚上20：00，第二天客户来电投诉收派员并未上门收件—不揽收
B.一条订单滞留原因为已与客户预约时间收件约在当天晚上20：00，收派员第二天才收走快件，客户来电投诉收派员没有在约定时间收件！—错误承诺
C.一条订单滞留原因为已与客户预约时间收件约在当天晚上20：00，收派员第二天才收走快件，客户来电投诉收派员没有在约定时间收件，并要求快件退回！—发起错误承诺工单，工单内容写明客户需求
D.如发现备案原因为已转电子运单揽收，遇客户来电查询此订单信息，直接告知快件已经收取即可，如客户表示快件未收走，客服代表不可追件操作，需要重新下单，备注优收
A.记录客户需求追加工单并在系统点击绿色按钮进行升级
B.重新发起一条紧急时效延误工单进行跟进
C.记录需求直接追加工单并内部升级组长进行优跟
A.3月3日开始要求再派工单一二级目录变更为：快件时效--时效需求--要求再派
B.快件时效--时效延误--要求再派
C.客户需求--服务变更--要求再派
D.客户来电反馈信息不符且要求再派送的：寄方/第三方来电时归为要求再派送；收方/自称收方来电：归为信息不符
