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[判断题]
20、4.同事致电,客户立刻表示“你们怎么天天给我打电话,不是说不要了吗你工号多少,我要投诉你们。”同事回答:“不好意思女士,打扰到您,我的工号是123456,可能是之前有同事给您来过电话,给您带来不便,非常抱歉()
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是
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是
A.先给顾客赔笑脸并致歉,不管顾客怎 么说都保持微笑,一直道歉,取得顾 客原谅,并表示下次一定会注意
B.洒餐不严重:擦拭干净,换个包 装袋(建议餐箱常备),送到后给客 户诚恳道歉,并赠送一包纸巾(建 议餐箱常备),提醒客户用餐时注 意
C.洒餐严重:要根据顾客意愿处理, 1、退配送费/部分餐品钱 。2、自己用 APP 给客户下个外卖订单 联系站长/调度,叫餐厅做一份让其他 同事帮忙送过来
A.需要科主任同意,致电科主任询问
B.大家都是同事,随 便拿去用,说一声就行
C.要求急诊室出具借条,做好登记工作,同时要求借新还新
D.物品坏了都必须向后勤申领,你们自己解决
A.请您放心,我将立刻为您催促,辛苦耐心等待
B.关于此次购物也是非常抱歉的,我已经联系站点或派送员去帮您核实处理,辛苦您耐心等待下哦
C.您消消气,您再耐心等待下可以嘛?
D.您消消气,我为您升级处理
A.告知用户送车已经完毕无法操作,直接致电客服即可
B.告知用户送车已经完毕无法操作,还车同事会处理,用户正常用车即可
C.告知用户拍摄仪表盘相片,还车时提供给收车同事,同事会进行处理
D.告知用户还车时会为其按照正常油量计算减免费用