题目内容
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[判断题]
20、4.同事致电，客户立刻表示“你们怎么天天给我打电话，不是说不要了吗你工号多少，我要投诉你们。”同事回答：“不好意思女士，打扰到您，我的工号是123456，可能是之前有同事给您来过电话，给您带来不便，非常抱歉（）
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是
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A.先给顾客赔笑脸并致歉，不管顾客怎 么说都保持微笑，一直道歉，取得顾 客原谅，并表示下次一定会注意
B.洒餐不严重：擦拭干净，换个包 装袋（建议餐箱常备），送到后给客 户诚恳道歉，并赠送一包纸巾（建 议餐箱常备），提醒客户用餐时注 意
C.洒餐严重：要根据顾客意愿处理， 1、退配送费／部分餐品钱 。2、自己用 APP 给客户下个外卖订单 联系站长／调度，叫餐厅做一份让其他 同事帮忙送过来
A.需要科主任同意，致电科主任询问
B.大家都是同事，随 便拿去用，说一声就行
C.要求急诊室出具借条，做好登记工作，同时要求借新还新
D.物品坏了都必须向后勤申领，你们自己解决
A.请您放心,我将立刻为您催促，辛苦耐心等待
B.关于此次购物也是非常抱歉的,我已经联系站点或派送员去帮您核实处理,辛苦您耐心等待下哦
C.您消消气,您再耐心等待下可以嘛?
D.您消消气，我为您升级处理
A.告知用户送车已经完毕无法操作，直接致电客服即可
B.告知用户送车已经完毕无法操作，还车同事会处理，用户正常用车即可
C.告知用户拍摄仪表盘相片，还车时提供给收车同事，同事会进行处理
D.告知用户还车时会为其按照正常油量计算减免费用
