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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户申请售后表示:你们看下我的订单,下午14点就显示签收了,现在都19点了,为什么我没收到,配送连个电话都没给我打,就操作完成也太过分了吧,我要投诉你们。我要退货,问:此时应提供什么方案相对较优()。

A.请您放心,我将立刻为您催促,辛苦耐心等待

B.关于此次购物也是非常抱歉的,我已经联系站点或派送员去帮您核实处理,辛苦您耐心等待下哦

C.您消消气,您再耐心等待下可以嘛?

D.您消消气,我为您升级处理

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第1题
客服联系你,反馈客户没收到餐,点了送达,该怎么回复()

A.马上就送到了,稍等几分钟就好

B.刚刚不小心点错订单,导致完成

C.餐品已经按照客户要求交给客户了,我联系下客户看下什么情况,然后报备给站长

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第2题
“我购买的普丽普莱玉米叶黄素,我货都没有收到,怎么物流就显示签收了啊,客服联系处理没有结果后,建任务单需求内容选择什么()

A.苏宁易购-海外购-送货-服务态度差

B.苏宁易购-海外购-送货-送货不及时

C.苏宁易购-苏宁配送-服务不规范-虚假销单

D.苏宁易购-苏宁配送-服务不及时-送货日期后

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第3题
以下属于表面不一致场景的是()

A.买家收到包裹后联系客服反馈是空包裹,说包裹里面只有一张贺卡

B.物流显示11:24分买家签收了包裹,13:09买家联系客服反馈购买的电视机碎屏了并提供了图片

C.买家反馈团购的100只水杯收到后清点发现少了2只

D.发货包裹显示签收,消费者发起了仅退款申请表示快递员都没联系过自己

E.消费者发起了仅退款申请表示商家发错货并留言,我拍的是白色衬衫,给我寄过来一个绿色的什么意思

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第4题
我的货物签收的时候就坏了,为什么你们这里显示的正常签收,你们帮我改成异常签收,我要申请理赔,一二级目录选择货物丢损-货损()
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第5题
客户:我都说了地址错了,地址错了,其他家的都可以修改,为什么你家就不行,非要什么收到了在转,我如果可以收到包裹,那我干嘛要修改地址,真的是服了你们家,下次也不会在买了,就因为这一件小小的事情,非要搞成这个样子。我如果收到货了,我也不会给你们好评的!!客服:亲亲,这个是领导规定的是不可以在修改地址的啦,小客服也是很想是给您处理好的呐,这个是真的修改不了的呐,对不起的哟以上情景模拟客服回复是否正确()
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第6题
以下哪些话术属于对顾客的感受表示同理心认同()

A.您看这个破事不严重,我们给您申请补偿,您留着使用可以吗

B.我知道您现在因为收不到快递很着急,这边小雀得知您快递居然还未收到,我也是很着急,一定帮您尽快核实

C.我知道宝宝红屁股您肯定又心疼又生气,小雀看了图片也很心疼

D.您看下我现在马上来帮您解决问题可以吗

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第7题
”我的案件之前说对方全责的,我把那个案件撤销了,现在交警判决书下来了,说我们各一半责任,现在还需要你们公司过来看下“,此话务场景客户需求()
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第8题
客户要求取消订单,前工单已经为客户拦截成功了,现客户重新拍下费用贵客户要求取消订单,前工单已拦截成功,现客户重新拍下费用贵了,要求正常配送商品,客户态度强硬表示不正常配送就投诉客服,请问是否可以满足客户的需求为什么()

A.不可以,拦截成功后不能恢复订单

B.可以,商品未返仓库,下单给物流正常送就可以

C.可以,商品未售出,不能让公司亏本

D.可以,因为不满足客户就会投诉我自己,不能被客户投诉

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第9题
茶面膜面膜买2送1,顾客购买4套,反馈只收到5套,表示少发,你如何处理()
A.小可爱,您买的产品是买2送1的哦,买4套不享受的B.直接给您补发5片哈,预计两个工作日出库,出库会有短信提醒的C.这款面膜是需要单笔订单买2送1的,如果买4套需要分开下单才能每笔都享受到赠品的哦,您是我们的客户,我非常珍惜,这样吧,您在店铺任意购买一款商品,我去帮您申请看下是否可以安排加赠
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第10题
用户来访表示“你们小米9不好用,我想退掉。”后续对话核实因相机成像模糊导致用户不满意,经挽回后用户选择了质量问题换货,该对话应分到哪个分类()

A.小米手机/MI 9/订单相关/售后申请/售后申请退货

B.小米手机/MI 9/订单相关/售后申请/售后申请换货

C.小米手机/MI 9/技术支持/相机相关/相机成像模糊

D.小米手机/MI 9/投诉与建议/产品性能/产品性能与描述不符

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