题目内容
（请给出正确答案）
A.员工按公司规定统一着装，熨烫平整、挺括、线条笔直，并穿戴整齐
B.工牌佩戴于胸前右上方，工牌水平，不得歪斜
C.可戴简洁耳针一对（直径不应超过2毫米）
D.衬衣全部系好，制服纽扣、袖口扣好，长度应超出西装袖口1cm为宜，衬衣系在裤子内，可佩戴式样保守的手表
答案
B、工牌佩戴于胸前右上方，工牌水平，不得歪斜
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A.仪容仪表展示员工的个人风采，也关系到邮储银行的对外形象
B.工作期间参加仪式.集会等场合时，应按规定着装，佩戴员工号牌，着装整洁大方，舒适得体
C.外出须举止文雅亲切，行走坐卧端庄挺拔、稳重自然
D.女性员工宜浓妆
A.年度目标区间0.5＜X≤1 （亿），包含安保2名、环境管理1名。该类项目需合理预估撤场时间
B.年度目标区间1＜X≤2 （亿），包含客服2名、安保1名、环境管理2名。该类项目需合理预估撤场时间
C.年度目标区间2<X≤5（亿） ，包含客服1-2名、礼宾1名、安保1名、环境管理1-2名
D.年度目标区间5＜X≤8（亿） ，包含领班2名、客服2-3名、礼宾1-2名、安保1-2名、环境管理3名
A.遇到客户投诉，若非自己客户的问题，可以不予理会
B.服务态度是准业主考核标准之一，如客户投诉不合理，置业顾问服务态度将不会受到考核
C.对于业主日常反映的问题，置业顾问应第一时间反馈主管或客服，不回避逃避
D.当业主致电案场投诉问题时，置业顾问应做好客户安抚及问题收集工作，在未获得授权情况，不随意答复
A.不符合《案场仪容仪表规范》的罚款50元/条/次
B.触犯《案场服务红线》所列事项的行为罚款100元/条/次，记5分
C.区域标准组无权处置违规行为人员
D.不配合区域标准组/营销负责人工作的罚款200元/条/次
A.接听过程中主动介绍：项目核心卖点、项目实时热销信息、项目实时暖场或促销活动
B.主动询问客户获知途径
C.跟客户电话沟通完毕，不必再次询问客户是否还有疑问：请问您还有什么疑问吗
D.若客户无特殊要求，必须全程使用标准普通话
