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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

呼叫服务员在进行电话服务时,应认真清楚的记录,并运用“5W1H”技巧,所谓“5W1H” 是指:()和 How。

A.When, Who, Which, What, Why

B.Which, Who, Where, What, Why

C.When, Who, Where, What, Which

D.When, Who, Where, What, Why

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第1题
服务员接到留言电话时,应准确记录下留言内容做到()。

A.不漏不错

B.切入主题

C.字迹清楚

D.礼貌用语

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第2题
接听业主报事电话应做到()。

A.与业主说话时,应认真倾听并及时记录,不应随意打断其说话;

B.业主述说完毕,简要复述业主需求以确认

C.重要细节或不清楚之,应询问清楚。

D.及时跟进业主投诉的进展情况,并对处理结果满意度进行回访,回访率100%

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第3题
服务员在做好客衣服务时,应做到哪些认真?

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第4题
在呼叫服务员处理呼入电话的工作流程中,首先要做的是打电话前准备清单。()
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第5题
客人投诉空调效果不好时,客房服务员应()。

A.立刻报告工程部

B.先拖一下冷处理

C.马上进行处理

D.首先分辨清楚责任人

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第6题
在进行大型宴会服务时,服务员对每一桌的派菜方法()。

A.应一致

B.应灵活使用

C.应有区别

D.应采用相似的方法

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第7题
必须确认客户需要办理的业务是客户服务热线可受理的业务范围,对于不属于客户服务热线的受理范围,呼叫服务员应主动向客户提供正确的业务办理渠道()
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第8题
作为一名合格的呼叫服务员,在呼叫服务过程中,以下说法正确的是__()

A.全神贯注积极主动

B.对于对方的偏见观点要及时反驳

C.抓住主要问题不要纠缠枝节

D.不急于打断对方

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第9题
需要紧急特殊维修时,报修人不可采用口头报修、对讲机呼叫报修或电话报修的形式先向工程组报修,报修人需描述清楚地点及故障情况()
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第10题
紧急特殊报修需要紧急特殊维修时,报修人可采用口头报修、对讲机呼叫报修或电话报修的形式先向工程组报修,报修人需描述清楚地点及故障情况()
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第11题
前厅留言服务过程中,应注意()。

A.认真记录留言,询问清楚留言是否完毕

B.在电脑中核对所提宾客的姓名、房号是否属实

C.记录接受留言宾客的姓名、房号

D.复述留言内容

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