题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
必须确认客户需要办理的业务是客户服务热线可受理的业务范围，对于不属于客户服务热线的受理范围，呼叫服务员应主动向客户提供正确的业务办理渠道（）
答案
是
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A.网上营业厅
B.微信服务平台
C.95598服务热线
D.营业窗口
A.全球通钻卡用户来电，可受理全业务范围
B.非钻卡用户仅受理申请开机，申请停机
C.对于客户投诉紧急业务同时要求投诉人员服务质量的，夜班要一并受理
D.客户投诉受理范围：通讯故障报障，包含网络故障、系统故障、短彩信、GPRS、WLAN及家庭宽带使用故障，集团专线保障服务
A.开放热点业务办理权限，优化密码鉴权流程
B.专席服务，全面承载，培训宣传，确保4G服务口径统一
C.成立专业团队，搭建宽带业务咨询、受理、投诉、保障一体化流程
D.积极落实星级客户热线人工优先接入服务
A.客户可通过95598服务热线人工查询信息
B.客户仅可以通过95598IVR查询信息
C.客户可通过95598网站查询信息
D.客户可通过其他电子渠道查询信息
A.收费政策、文明服务
B.隧道相关、信访维稳
C.信访维稳、违纪违法
D.收费政策、违纪违法
A.客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接答复
B.客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接提交
C.服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
D.业务受理新-省中心处理-业务差错补救单
A.客户要求核对宽带地址信息，热线可提供，但必须本机来电，不受理异机
B.单宽客户仅可凭宽带帐号查询查询宽带资料
C.使用非本地固话进行宽带保障，必须提供验证服务密码及宽带安装地址
D.宽带保障非本机来电又无服务密码，可凭身份证号码及宽带安装地址
E.宽带报障投诉联系电话不得填写固定电话号码
A.利用大客户网管系统对客户故障判断原因
B.利用集团大客户网管实施客户业务的端到端主动监控
C.客户相关信息的初始化及日常维护
D.实施开通工单管
E.控、电路性能异常处理、重保管理、服务报告管理
